Sait tai kadotit asiakkaasi ajankohtana, jolloin olet lukenut tämän lauseen, vaikka hänellä ei ollut mitään suoraa yhteyttä niihin. Ei kuitenkaan ole liian myöhäistä saada takaisin näiden ohikulkijoiden huomiota ja muuttaa ne ostajiksi ja muuttaa ensimmäistä kertaa ostajat toistuviksi asiakkaiksi. Se vaatii kuitenkin huomattavia ponnisteluja nykyisen käsityksemme muuttamiseksi teistä, tuotteistasi ja teollisuudestasi.
Mikä on kuluttajien käsitys?
Kaikki logosi muodoista ja väreistä siihen, mitä tuotteen pystysuora ja vaakasuora sijainti tietyssä tilassa vaikuttaa, vaikuttaa kuluttajien käsitykseen. Kellonaika vaikuttaa myös potentiaalisiin asiakkaisiin aina, kun he katsovat, kuuntelevat, käsittelevät tai muuten ovat vuorovaikutuksessa yrityksen ja tuotteiden kanssa. Heidän käsityksensä jokaisesta henkilöstä, paikasta tai esineestä, jonka he yhdistävät toimialallesi, voivat vaihdella huomattavasti varhain aamulla, toisin kuin dinnertime tai myöhemmin illalla. Tämän seurauksena jotain yhtä yksinkertaista kuin värivalinta tai väärän tunnin puhelu voi saada yhden asiakasryhmän, mutta menettää toisen kohdemarkkinan.
Avonin vaaleanpunainen värimaailma mustilla ja valkoisilla korteilla houkuttelee naisia droves, kun taas jotkut miehet eivät tule myyntitilaan ollenkaan, vaikka käytät vain vaaleanpunaisena aksenttivärinä. Esimerkiksi näyttelyssä sinisen värisillä vihreillä ja mustilla korostuksilla varustetun odotusalueen tai sisäänkäynnin lisääminen voi lisätä myyntiäsi rohkaisemalla puolisoita tuntemaan itsensä tervetulleiksi jäämään paikoilleen sen sijaan, että kehottaisivat kavereitaan kiirehtimään ja lähtemään.
Käsittele jokaista yhteystietoa mini-työhaastatteluna - joko henkilökohtaisesti, puhelimitse, sähköpostitse tai etana, sosiaalisen median yhteystietojen tai verkkosivustosi kautta. Potentiaalinen asiakas arvioi yrityksesi toisena, kun he katsovat sivustoasi, hetki, jolloin he näkivät mainoksesi tai hetki, jolloin he tulivat näyttelyhalliin. Harris Builderin vuoden 2013 Harris Interactive -tutkimuksen tulosten avulla voit päättää, mitkä värit motivoivat nykyistä ja potentiaalista asiakaskuntaa valitsemaan tuotteet ja palvelut.
Ovatko potentiaaliset asiakkaat mukana joukkueurheilussa? Sininen merkki siitä, että työntekijät työskentelevät heidän kanssaan räätälöityjen ratkaisujen suunnittelun sijaan pakottaen heitä hyväksymään suunnitelman tai tuotteen, joka vastaa vain osittain heidän tarpeitaan. Kun asiakkaat tarvitsevat neuvoja ja arviointeja, joita seuraa tuotteiden ja palveluiden luotettavia suosituksia, mustan tulisi olla näkyvässä asemassa logo- ja yritysväriohjelmissa. Haluatko luovan tyypin muodostavan suuremman osuuden asiakaskunnastasi? Valitse vihreä tai violetti, ellei yrityksesi sisällä ruokapalvelua. Muuten voit lisätä punaisia ja keltaisia kirjelomakkeisiin ja bannerimainoksiin.
Kaikkien mahdollisten asiakkaiden tunnistamatta jättäminen vaikuttaa myös kuluttajien käsitykseen. Jos et pidä jokaista henkilöä seuraavana potentiaalisena asiakkaana, miksi heidän pitäisi ostaa sinulta? Kohtele kaikkia kuin ikään kuin he jo käyttäisivät tuotteita ja palveluita, mukaan lukien paikan työntekijät ja myyjät, tapahtuman sponsorit tai näytteilleasettajat sekä kaikki puhujat.
Mikä on aistien teoria?
Lähtökohtana siitä, että kaikki aistinvarainen syöttö on luokiteltava välittömästi, on keskeinen osa havainnointiteoriaa. Perception - hetki, jolloin jotain tietoisuutta lähiympäristössämme tapahtuu - antaa meille mahdollisuuden vastata vaistomaisesti ja päättäväisesti mahdollisiin uhkiin tai mennä liiketoiminnallemme, kun ymmärrämme, että pensaiden kauhu oli talon kissa, ei tiikeri. Tämä valmius reagoida näyttää itsensä, kun ihmiset "hyppäävät varjoihin" tai tuntevat tuntemattomuutta tietyissä tilanteissa.
Haunted-talot huvipuistoissa leikkivät usein havaintoteoriassa pakottamalla suojelijoita pieniksi, pimeiksi alueiksi, jotka tuntuvat jyrsijäpyrstöiltä, kuulostavat hirviöinä ja hermostuttavat aistejasi. Ihmiset, jotka menevät näihin tapahtumiin, rakastavat adrenaliinia ja tunne valloittaa pelkonsa. Mutta samat asiat, joita saatte innostumaan ahdistetussa hayridessa, pitävät asiakkaasi poissa kaupoista unkempt naapurustossa riippumatta siitä, kuinka monta tarjousta mainostat joka viikko. Kun asiakkaat näkevät parkkipaikan läpi puhaltavan roskakorin, turvavalot eivät pala ja näytön ikkunat peittävät vaneria, he eivät välttämättä edes poistu ajoneuvoistaan katsomaan sisälle. Jos myymälässä on likaiset laskurit ja lattiat, estetyt näkymäjohdot ja pölyiset hyllyt tai voit tuoda kalakauppaa myymälän etupuolelta, sinun mahdollinen asiakas voi tehdä ostoksia kanssasi kerran eikä koskaan palaa, jos muita, paremmat valinnat ovat lähellä.
Yrityksen omistajana haluat, että asiakkaasi viettävät aikaa myymälässänne, ylittäen yhden käytävän ja alaspäin etsimällä mitä tahansa kohteita, jotka heidät oveillesi. Haluat kannustaa asiakkaita puhumaan työntekijöiden kanssa tarjoamistasi palveluista, ja mitä tuotteita tai palveluita parhaiten vastaavat heidän tarpeisiinsa. Haluat myös motivoida nykyisiä ja potentiaalisia asiakkaita ostamaan impulssiaineita, jotka ovat tavaroita ja palveluja, joita ne eivät välttämättä tarvitse, mutta jotka lisäävät niiden nautintoa. Impulssiaineiden ostaminen voi auttaa heitä juhlia ja muistamaan erityisiä tapahtumia tai hemmottelemaan heitä päivittäisestä rutiinista.
Sen lisäksi, että Mississippin "Cruisin" rannikko "nauttii" klassisten autojen katsomista, sotahyppyjen ja swap-tapaamisen tapaamista, se vahvistaa yhteisöllisiä siteitä ja nostaa kuluttajien käsitystä Mississippistä toivottavaksi, hauskaksi kohteeksi kaikille. "Cruisin 'the Coast" houkuttelee klassisia autoilijoita ympäri maata joka lokakuu. Itse Mississippi sekä Ocean Springsin ja Biloxin, Gulfportin ja Diamond Headin väliset yhteisöt markkinoivat itseään paitsi kohteina myös itse tuotteina. Alueyritykset pyrkivät tervetulleiksi risteilijöihin ja vetämään paikallisia myös kaikkiin tapahtumiin. Jokainen auto, jossa on yksityiskohtaisia ja erityisiä majoituspaketteja, yrittää yhdistää tuotteen havainnon Cruisinin Coast-teemaan. Ne tarjoavat myös juhlallisia T-paitoja, autokuppeja ja jälkimarkkinavälineitä sekä ravintolan erikoisuuksia ja alennuksia pakastustarpeista, mukaan lukien kaikki pihveistä ja pilkkuista grilli- ja pop-up-kattoihin.
Osa osallistujista osallistuu täysin Buick Roadmastersin, Corvette Stingraysin, 60-luvun Chevy Camaroksen, '59 Cadillacsin, 30-luvun lopun tyypin 57 Bugattiksen ja Mercedes-Benz Type 540 -laitteiden ajamiseen. Toiset mieluummin kulkevat ostoskeskuksen parkkipaikojen ja menneiden merenranta-lauttojen läpi nauttimalla autoja, juttelemalla ystävien kanssa ja ottamalla autoja ja niiden kuljettajia.
Monet "risteilijät" ovat ylpeitä siitä, että he ovat kaikkien ulottuvilla, ja vie aikaa kääntyä asevoimien eläkkeelle, jotta myös liikkuvuushaasteet saisivat mahdollisuuden nauttia tapahtumasta. Yhteisön laajuinen soppihyppy keskiviikko ja swap tapaavat torstaina lauantaihin Mississippi Coast Coliseumissa, jotta paikalliset ja risteilijät voivat viettää aikaa, näyttää autojaan ja asujaan sekä luoda muistoja, jotka jättävät heille myönteisiä asiakkaiden käsityksiä alueesta ja sen denizens.
Mikä on tajuuden merkitys?
Aina kun ihminen tai muu olento jättää huomiotta heidän nykyisen ympäristönsä, ne saattavat joutua vaaraksi ympäristössään tai jättää huomiotta mahdollisuuksia, jotka voivat parantaa heidän elämänlaatua. Tästä syystä meillä on enemmän kuin yhden tyyppinen käsitys: kaksi tärkeää muotoa ovat refleksi ja heijastus. Refleksi aiheuttaa välitöntä reaktiota, kun taas heijastus auttaa meitä luomaan strategioita tulevaisuuden kohtaamisille.
Lämmitys tai hyppääminen pois käärmestä estää palovammoja tai myrkyllisiä puremia. Toisaalta heijastus tapahtuu toiminnan jälkeen, kun yksilö näyttää lähemmäs käärmettä. Ymmärrys siitä, että sukkanauhakäärmeillä ei ole myrkkyjä, antaa sinulle luottamuksen jättää käärmeen, josta löysit sen, jolloin matelija pystyi jatkossakin hallitsemaan haitta-aineita, jotka aiheuttavat haittaa. Samoin, kun asiakkaat näkevät kasvaneita maisemointi- tai ahtautuneita rakennuksia, jotka tarvitsevat painepesurin ja uuden maalipinnoitteen, tai ulkomaiset myyntiautomaatit ovat murskattuja, muutama voi rohkaista ennakkovaroitusta tervetulleeksi, mutta monet muut päättävät, että yrityksesi antaisi heille enemmän ongelmia kuin sen arvoinen.
Reflektio edellyttää objektiivista arviointia ja tarpeeksi mielikuvitusta, jotta voit päättää, mitä viestiä haluat lähettää asiakkaillesi ja mitä kuvaa haluat suunnitella lähiympäristölle ja koko yhteisölle. Yrityksen tulee viestiä nykyisille asiakkaillesi, että arvostat ja arvostat niitä ja että kiinnität huomiota yksityiskohtiin. Ilman näitä viestejä oletusasetus on: "En välitä".
Miten muutetaan kuluttajakäyttäytymistä
Vaikka yhteisön laajuiset tapahtumat auttavat piirtämään asiakkaita ovesi ohi, sinun on voitava tuoda ne sisälle. Toisin sanoen, tehkää potentiaaliset asiakkaat tarpeeksi vakuuttamaan heidät ostamaan ja käyttämään tavaroita ja palveluita. Jotkut yritykset varmistavat, että jokaisesta elämästä lähtevät ihmiset tuntevat olonsa tervetulleiksi lähettämällä oviinsa merkkejä tai tarroja, joissa on tiettyjä ryhmiä ja lupaavat heille, että he saavat palvelua. Muut myymälän omistajat pelaavat monenlaista musiikkia ja kuljettavat tavaroita, jotka ovat miellyttäviä kaikille, mukaan lukien kohteet, jotka on merkitty useammalla kuin yhdellä kielellä. Toiset valitsevat sisustuksen ja musiikin, joka toivottaa tervetulleeksi vain ne asiakkaat, jotka maksavat palkkionsa luonteen ja laadun mukaan.
vinkkejä
-
Kun haluat houkutella asiakkaita, jotka voivat varaa huippuluokan tavaroihin ja palveluihin, yrityksesi on kiinnitettävä huomiota yksityiskohtiin: valaistuksen, puhtauden, laadun, tuoreuden ja pakkausten on osoitettava, että tuotteet tarjoavat hinnan, joka oikeuttaa hinnat.
Monikansallisten naapurustojen palveleminen vaatii aikaa, jotta jokainen ryhmä ostaa useimmiten ostamansa tuotteet, jotka on merkitty kielellä, jota he ymmärtävät. Kun asiakkaat näkevät, että Intiasta, Kreikasta, Puolasta, Saksasta, Kiinasta, Meksikosta ja Japanista tulevat suosituimmat tuotteet vievät koko käytävän tai osan ruokakaupastasi, se lämmittää heidän sydämensä ja sementti heidän uskollisuutensa.
Jos löydät itsesi taistelemaan negatiivisia kuluttajaarvioita vastaan, näytä, miten olet poistanut tavan ratkaista esiin tuomasi ongelmat. Jos poliittinen ilmapiiri on johtanut esimerkiksi matkailun huomattavaan vähenemiseen, anna kantaa tähän kysymykseen tunnetuksi ja tehdä näkyviä ponnisteluja äänioikeuden vähentämiseksi ja virkamiesten valitsemiseksi, jotka kohtelevat kaikkia yhteisössä oikeudenmukaisesti ja kunnioittavasti. Jos yritystoiminnan omistajan toimet heijastavat huonosti kaupunkiasi tai valtiota siihen pisteeseen, että se vaikuttaa yritykseesi, tee mitä tahansa, jotta voit välttyä käyttäytymisestään ja ylittää asiakkaiden odotukset.
Palkkaa työntekijöitä, joilla on samat taustat ja arvot kuin asiakkaillesi, mukaan lukien ne, jotka eivät ole vielä ostaneet tavaroita tai käyttäneet palveluitasi. Aseta nämä työntekijät etulinjoillesi ja mainosta ne aina organisaation komentoketjun alkuun. Osoita toimiasi, ei vain sanoja, että kunnioitat kaikkia asiakkaita ja ryhdyt välittömästi toimiin, kun he ilmaisevat huolensa.
Ole hyvä naapuri: pidä sijaintisi hyvin valaistu, mahdollisimman hiljainen ja vapaa roskat ja roskat. Jos alueellasi ei ole resursseja, auta tarjoamaan niitä. Suorita tämä lobbaamalla päivittämään infrastruktuuria ja liikenneverkkoja ja kannustamaan paikallisia ja valtion virkamiehiä antamaan määräyksiä, jotka parantavat koulutuksen ja työllisyyden saatavuutta ja kohtuuhintaisuutta alueellasi.
Anna runsaasti paikallisia syitä: tukea paikallisia sairaaloita, nuorisokeskuksia ja urheiluryhmiä. Sponsorien yhteisötapahtumat ja kesäleirit. Pidä varainkeräyksiä palokunnille ja PTA: ille yhdessä hyväntahtoisten yhteiskuntien ja paikallisten hyväntekeväisyysjärjestöjen kanssa. Lahjoita sekä aikaa että dollareita.
Kun ryhdyt toimiin paikallisten asukkaiden itsetuntemuksen parantamiseksi ja kuluttajien käsityksestä yrityksesi ja sijainnin kannalta sekä paikallisten että matkailijoiden kannalta, yrityksesi alempi rivi ei voi auttaa, mutta heijastavat ponnistelujasi. Yhteisöllisten jäsenten pitäisi tuntea olonsa perheesi osaksi, ei niinkuin karjaa, joka on pakotettu oviisi. Proaktiivinen ongelmanratkaisu luo itsetuntemuksen, joka toivottaa tervetulleeksi ystäväsi ja perheesi, työntekijät ja vierailijat ja vakuuttaa heille, että he voivat odottaa saavansa kunnioitusta ja palvelua. Yhteenvetona voidaan todeta, että sen sijaan, että olisit reagoinut sen jälkeen, kun olet löytänyt olet vieraantunut potentiaalisen asiakkaan luo, luo tuotteen käsitys ensimmäisestä päivästä, jolloin avaat ovesi, jotka luovat vahvat siteet ja herättävät myönteistä huomiota teihin, tuotteisiisi ja teollisuuteesi.
