Asiakaspalvelun ammattilaiset ovat keskeisessä asemassa asiakkuuksien hallinnassa, koska ne ovat usein ensimmäinen yhteyspiste yrityksen ja sen asiakaskunnan välillä. Ensimmäiset näyttökerrat ovat tässä vaiheessa kriittisiä kuluttajien myönteisen mielipiteen ja brändin uskollisuuden edistämiseksi. Etiikka vaikuttaa erityisesti siihen, miten edustajat käyttäytyvät ja ovat tärkeä osa asiakaspalvelua.
Kohteliaisuus
Olipa asiakkaat kävelemässä myymälään puhumaan edustajan tai puhelimen kanssa puhelinkeskukseen heidän tilinsä suhteen, niitä on käsiteltävä kohteliaisuudella. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaita pyydetään tervetulleiksi heti ensimmäisen yhteydenoton jälkeen ja kohteliaasti pyydetään odottamaan, kunnes edustaja voi auttaa heitä. Yhteinen kohteliaisuus on pitkä matka siihen, että asiakkaat tuntevat arvostuksensa ja arvostuksensa ja auttavat voittamaan huonoja vieraita tai rutiinitutkimuksia.
Kunnioittaminen
Kaikkia asiakkaita on kohdeltava arvokkaasti ja kunnioituksella, riippumatta siitä, kysyvätkö he yksinkertaisesti kysymystä tai ilmaisevat huolensa. Kunnioituksen osoittaminen tarkoittaa, että edustajat kiinnittävät täysipainoisesti huomiota asiakkaisiin ja että he eivät ole huolissaan muista tehtävistä. Kunnioitus on myös kuuntelun muoto ja puhuminen, ja asiakkaat voivat ilmaista itsensä täysin ennen kuuntelemista. Jos asiakas haluaa tehdä valituksen tai sillä on toisenlainen epäkohta, kunnioitus on kriittinen negatiivisten tunteiden rauhoittamisessa.
sitoutuminen
Asiakaspalvelun edustajat voivat usein kääntää tyytymättömän asiakkaan tyydyttäväksi vain noudattamalla sitoumuksia. Tämä tarkoittaa, että jos tilin poikkeamaa on tutkittava sovitun ajan kuluessa, asiakaspalvelun edustajat vastaavat määritetyn ajan kuluessa. Jos asiakkaille luvataan sähköpostiviesti tai palautuspuhelu, edustajien täytyy seurata ja ottaa yhteyttä asiakkaisiin. Sitoutuminen herättää uskoa ja luottamusta asiakkaisiin, mikä voi vaikuttaa heidän mielipiteisiinsä ja ostotottumuksiinsa.
Rehellisyys
Yksi nopeimmista tavoista vierailla asiakkaalla on lupata jotain, jota ei voi antaa, tai valehtelemalla heille, mikä voi aiheuttaa monia kielteisiä vaikutuksia. Yksi huono asiakaskokemus riittää siihen, että yritys saa huonon maineen. Jos yritys on syyllinen virheeseen tiliotteessa tai on tehnyt muita virheitä, asiakkaiden on helpompi hyväksyä, jos asiakaspalvelun edustajat ovat rehellisiä ja korjaavat ristiriitaisuudet nopeasti. Rehellisyys voi myös rakentaa luottamusta yrityksen asiakaskuntaan, mikä auttaa säilyttämään enemmän asiakkaita pitkällä aikavälillä.
