Asiakkaina olemme kaikki olleet siellä: odottamassa linjaa siitä, mikä tuntuu eonilta, vain tervehtimään röyhkeä työntekijä, joka on kiinnostuneempi tarkistamaan hänen tekstiviestinsä kuin sanomalla hermoa tai saamalla meidät nopeasti ulos ovesta. Liian usein asiakaspalvelu näyttää olevan alhainen työntekijöiden ja niiden palveluksessa olevien yritysten prioriteettiluettelossa. Mutta kun meillä on ikimuistoinen tai erinomainen asiakaspalvelukokemus, se voi sulkea uskollisuutemme tiettyyn organisaatioon tai tuotteeseen ikuisesti. Erinomaisella asiakaspalvelulla on monia puolia; miten sinun pinoat?
Luotettavuus
Loistava asiakaspalvelu on palvelu, joka johdonmukaisesti ylittää asiakkaiden odotukset. Organisaatiot hankkivat uskollisia asiakkaita, koska niiden asiakaspalvelu on jatkuvasti erinomainen, mikä kannustaa asiakkaitaan jatkamaan samaa suurta kokemusta. Jos organisaatio voi antaa jokaiselle asiakkaalle saman ylivoimaisen palvelun, heidän maineensa asiakaskunnassa vahvistuu.
ajantasaisuus
Nopeatempoisessa maailmassa asiakkaat vaativat nopeaa palvelua. Erinomainen asiakaspalvelu tarkoittaa asiakkaan tarpeiden täyttämistä mahdollisimman nopeasti ja samalla laadukkaita tuloksia. Työntekijöiden tulisi tarvittaessa pyytää varmuuskopiota ja pyrkiä toimimaan nopeasti ja luotettavasti.
personointi
Nykyaikaisessa maailmassa asiakkaat tuntuvat usein numeroina kuin yksilöinä. Erinomainen asiakaspalvelun vuorovaikutus tarjoaa henkilökohtaisen kokemuksen. Jopa niin yksinkertainen kuin keskustelun aloittaminen hymyillä voi parantaa asiakkaan kokemusta. Ensimmäinen vaikutelma asettaa asiakkaan yleiset tunteet yrityksestä. Aikaisempien asiakkaiden nimien tunteminen tai viimeinen kerta, kun henkilö teki liiketoimintaa organisaation kanssa, on yksi tapa, jolla suuret työntekijät usein mukauttavat asiakaspalvelua.
approachability
Asiakkaat reagoivat hyvin yhteistyökumppaneisiin, jotka ovat lähestyttäviä. Jos työntekijä on turhautunut asiakkaan vaatimuksiin tai on epäkohteliasta, tämä vain häiritsee asiakasta. Työntekijä, joka on ystävällinen, kohtelias ja osoittaa, että hän on sitoutunut ratkaisemaan jopa vaikean tai aikaa vievän asiakkaan ongelman, pitää asiakkaan takaisin.
Joustavuus
Paras asiakaspalveluhenkilöstö ovat ne, jotka tekevät liiketoiminnasta yrityksen kanssa helppoa. He ovat valmiita taivuttamaan sääntöjä mahdollisuuksien mukaan, jotta asiakkaat onnistuisivat sen sijaan, että yksinkertaisesti sanoisivat "ei" pyyntöön. Jos asiakkaalla on kummallinen tai vaikea pyyntö, paras työntekijä työskentelee johdon kanssa löytääkseen tavan tyydyttää sen tai antaa toisen ratkaisun, joka houkuttelee asiakasta. Hallinnolla on usein valtuudet taivuttaa sääntöjä; joustava työntekijä etsii apua, jota hän voi saada asiakkaalle.
Ylös ja yli
Asiakaspalvelun, joka on hyväksyttävä, ja asiakaspalvelun, joka on todella esimerkillinen, välillä on eroa. Paras asiakaspalvelu ylittää asiakkaan odotukset. Laadukkaat työntekijät tekevät kokemuksesta ikimuistoisen osoittamalla poikkeuksellista ystävällisyyttä tai menemällä pois tapa auttaa apua tarvitsevaa asiakasta, mikä puolestaan tekee asiakkaasta haluavan palata. Tarjoamalla alennusta tai kuponkia tai seuraamalla asiakkaan pyyntöä sen sijaan, että he odottavat, että he soittavat, on hyvä tapa osoittaa erinomaista asiakaspalvelua.
