Keskeiset suorituskykyindikaattorit auttavat seuraamaan liiketoiminnan suorituskykyä. Käytä kehittyneitä tietokoneohjelmia tai yksinkertaisia laskentataulukoita taloudellisten ja muiden liiketoimintamittareiden mittaamiseen. Suorituskyvyn mittaamisen kohdistaminen strategisten tavoitteiden saavuttamiseen varmistaa, että kaikki toiminnot edistävät yritysten johtajien toivottua tulosta. Tyypillisesti jokainen osasto määrittelee omat KPI: tsä liiketoiminnan suorituskyvyn mittaamiseksi ja seuraamiseksi. Jokainen organisaatio (kuten asiakastuki, myynti tai rahoitus) tarkistaa myös sen suorituskyvyn alan standardeilla.
Määritä KPI: t, joita haluat seurata. Kukin organisaatio määrittelee tyypillisesti enintään kuusi suorituskykyä mittaavaa toimenpidettä, joiden avulla se voi seurata sen toimintaa. Esimerkiksi asiakastukijärjestö seuraa yleensä päivittäin tapahtuvien tukitapausten määrää, kuinka kauan kussakin tapauksessa ratkaistaan, kuinka monta puhelua asiakkaalle tarvitaan ongelman ratkaisemiseksi, kuinka usein ongelma ilmenee uudelleen ja asiakastyytyväisyys. Nämä indikaattorit antavat käsityksen siitä, kuinka hyvin liiketoiminnot toimivat. Sen sijaan, että luotaisiin korkean tason näkymä yhdestä datapisteestä, kuten kunkin asiakaspalvelun edustajan käsittelemien puhelujen lukumäärä, seuranta-KPI-arvojen avulla esimiehet voivat nähdä yleisiä suuntauksia ja toimia nopeasti ratkaisemaan systeemisiä ongelmia.
Segmentoi tiedot tietyin perustein. Esimerkiksi tuotemyynnin näyttäminen alueittain, maittain ja asiakkaiden mukaan määrittää, onko olemassa mahdollisuuksia tuottaa lisää myyntiä. Luo markkinointikampanjoita kohdealueille, joita tuote tai palvelu ei tällä hetkellä tarjoa.
Tarkastele dynaamisia tietoja, jos mahdollista, reaaliaikaisten päätösten tekemiseen. Esimerkiksi verkkosivustojen analyysityökalut, kuten Omniture, Google Analytics, Web Trends tai Alexa, mahdollistavat Web-sivuston liikenteen, kuten sivunäkymien, seurannan tai hakusanojen etsimisen, joiden avulla voit tehdä päätöksiä Web-sivuston rakentamisesta.
Tutkitaan ja suodatetaan KPI-tulokset eri ajanjaksoina kausiluonteisten trendien määrittämiseksi. Esimerkiksi verkkokauppatapahtumien lisääntyminen esimerkiksi ennen vapaapäiviä mahdollistaa jälleenmyyjien valmistaa ja varastoida tuotteita tehokkaimmin.
Jaa KPI-tiedot osastojen kesken, jotta kukin organisaatio voi suunnitella tehokkaasti. Esimerkiksi tuotemyynnin kasvu voi johtaa lisätuen tarpeisiin. Valvomalla KPI: itä yrityksessäsi voit varmistaa, että et tee päätöksiä yhdelle osastolle, joka vaikuttaa haitallisesti tai odottamattomasti toiseen.
Vertaa yrityksesi KPI-tietoja saman alan yrityksille. Käytä tietoja, kuten myyntiä, asiakastyytyväisyyttä tai käyttökustannuksia nähdäksesi, miten arvostat kilpailua.
