Puhelimet ovat välttämätön osa liiketoimintaa, mutta koska ne keksittiin vuonna 1876, he ovat tulleet erittäin pitkälle. Nykyään älypuhelimet ovat pohjimmiltaan pieniä kannettavia tietokoneita, joiden avulla voimme tehdä kaikkemme vinkkien laskemisesta liiketoimintamme sosiaalisen median foorumi käynnissä. Puhelinten hyvä käyttö voisi tuoda asiakkaasi lähemmäksi kuin koskaan, mutta huono käyttö voi avata yrityksesi ei-toivottuihin tietoturvaloukkauksiin.
Kun kyseessä on puhelimen etuja ja haittoja, positiiviset ovat aina aina suuremmat kuin negatiiviset. Joskus ihmiset haluavat puhua ihmiselle. Automaatio on edennyt asiakaspalveluun ja tehnyt puhelimesta enemmän tai vähemmän viimeisimmän puolustuksen, kun asiakaspalvelun vuorovaikutus on tapahtunut väärin.
Mobiilipuhelimet työllistävät työntekijöiden tuottavuutta
Älypuhelimet pitävät meidät jatkuvasti kiinni, mutta onko se yksi monista puhelimen eduista tai haitoista? Se on vähän vaikea sanoa. Puhelimesi avulla voit ajaa yritystäsi mistä tahansa _._ Sen avulla työntekijät voivat hämärtää työ- ja yksityiselämän tasapainoa. Joskus se on parasta ja antaa ihmisille mahdollisuuden viettää enemmän aikaa työhön, kun he eivät ole toimistossa, mutta tutkimus on myös osoittanut, että mobiililaitteilla on ollut työntekijöille kahdeksan tuntia tuottavuutta joka viikko. Keskimääräinen toimistotyöntekijä viettää noin 56 minuuttia päivässä matkapuhelimella työssä ei-työelämään.
BYOD-liiketoimintakäytännöt tekevät puhelimista suojauksen
Mobile-haittaohjelmat eivät olleet oikeastaan huolestuttavia - varsinkin kun älypuhelimet olivat juuri alkaneet osua markkinoille. Asiat ovat varmasti muuttuneet. Vuonna 2017 McAfee Labs havaitsi yhteensä 16 miljoonaa mobiilin haittaohjelmatapahtumaa ensimmäisen vuosineljänneksen aikana. Vaikka nämä turvallisuusrikkomukset vaikuttavat henkilökohtaisiin matkapuhelimiin, esimerkiksi julkkis iCloud vuotaa, se on erityisen vaarallista yrityksille, jotka sallivat työntekijöiden käyttää omia laitteitaan. Jopa Valkoinen talo ei ole immuuni. Lokakuussa 2017 todettiin, että kenraali Kelly oli käyttänyt henkilökohtaisen matkapuhelimensa liiketoimintaa varten, ja hakkerit ovat vaarantaneet sen, mikä saattaa mahdollisesti antaa hyökkääjille fyysisen sijaintinsa puhelimen GPS- ja solutunnistetietojen kautta. Hakkerit voivat jopa siirtää matkapuhelimen mikrofonin ja kameran kuulemaan ja nähdä luottamuksellisia, luokiteltuja kokouksia. Sekä Apple että Android pyrkivät torjumaan näitä tunnettuja uhkia, mutta heikkoudet ovat edelleen olemassa.
Matkapuhelinsovellukset sallivat työntekijöiden yhteistyön lisäämisen
Kylässä kuluu liiketoimintaa, ja puhelimet sallivat epäilemättä tämän kylän työskennellä yhdessä. Matkapuhelinsovellukset, kuten Google-dokumentit, Slack ja useat pilvipohjaiset jakamispalvelut, mahdollistavat työntekijöiden yhteistyön kuin koskaan ennen. Slack toimii virtuaalitoimistona, joka yhdistää useita sivuliikkeitä tai yksinkertaisesti yhdistää tiimin kotona työskenteleviin. Se tekee fyysisen toimipaikan ajatuksen yhä vähemmän tarpeelliseksi. Lisää tämä Google-dokumentteihin, jonka avulla yritykset voivat jakaa tärkeitä projekteja ja paperityötä, ja työntekijät ympäri merta voivat tuntea olevansa istumassa kotelossa vieressäsi.
Asiakkaat haluavat vielä puhua ihmiselle
Asiakaspalveluun liittyen monet yritykset luopuvat ajatuksesta puhua puhelimessa olevalle henkilölle. Jotkut ovat ottaneet käyttöön chatbots- tai tekstipohjaisen online-viestinnän. Tämä on hienoa ja hyvää - hyvä tapa pitää asiakkaat odottamatta - mutta joskus haluat puhua ihmiselle. Ennen kuin tekoäly voi ratkaista asiakaspalveluongelmia niin nopeasti ja helposti kuin ihminen, puhelin voi olla tärkein puolustuslinja. Itse asiassa Google-tutkimus osoitti, että 61 prosenttia asiakkaista kutsuu edelleen yritystä ostovaiheessa. Tämä on erityisen yleistä, kun asiakas ostaa kalliimpaa tuotetta.
