Positiivinen työympäristö tarjoaa työntekijöille rakentavaa palautetta, jotta he tietävät, miten hyvin he suorittavat työtehtäviä. Palaute antaa työntekijöille mahdollisuuden parantaa työn suorituskykyä tarvittaessa. Esimiehenä tai johtajana tietämys siitä, miten työntekijöille annetaan palautetta oikein, voi auttaa luomaan tehokkaamman työympäristön. Usein kommunikointi auttaa työntekijöitä tietämään, mihin he seisovat, mikä hyödyttää sekä yritystä että työntekijöitä.
Tarjoa työntekijöille positiivista palautetta mahdollisimman pian. Esimerkiksi, jos työntekijä esittelee tehokkaan esityksen tai tekee hyvän myynnin, ylistäkää suorituskykyä välittömästi. Anna erityistä palautetta, kun tarjoat sitä, mainitsemalla tarkat toimet, joita kannatat.
Puhu työntekijän kanssa yksityisesti 24 tunnin kuluessa tilanteesta, jossa sinun on annettava negatiivista palautetta. Kommunikoi negatiivinen palaute rakentavasti ja erityisesti työntekijän parantamiseksi. Jos esimerkiksi huomaat työntekijää, joka ei käytä oikeaa etikettiä, mainitse erityinen ongelma, jonka olet kuullut.
Laajenna palautetta tietyn negatiivisen käyttäytymisen ohi, jotta saataisiin mukaan myös käyttäytymisen tulos. Esimerkiksi työntekijän puuttuva puhelinetiketti voi ajaa pois asiakkaita tai asiakkaita, mikä voi vaikuttaa yritykseen.
Selitä käyttäytyminen tai käyttäytyminen, jota haluat tai odottaa. Esimerkiksi, jos haluat, että työntekijä käsittelee puhelinviestintää eri tavalla, anna erityisiä esimerkkejä siitä, mitä haluat. Saatat sanoa: "Kun puhelin soi, haluan, että vastaatte siihen sanomalla yrityksen nimen ja tunnistat itsesi nimen mukaan."
Suunnittele säännölliset kokoukset työntekijöiden kanssa (kuukausittain tai kahden kuukauden välein), jotta saat yleisen suorituskyvyn palautteen. Ennen palautteen laajentamista koota konkreettisia esimerkkejä joko negatiivisista tai positiivisista tilanteista, joita haluat kattaa palautteella. Kun palaute on negatiivinen, anna työntekijöille selkeä käsitys siitä, mitä odotat, jotta he voivat parantaa suorituskykyä.
Anna työntekijöille mahdollisuus jakaa ideoita ja huolenaiheita, kun olet antanut palautetta. Kuuntele tarkasti työntekijöiden ideoita ja harkitse ideoiden käyttöönottoa, jotka voisivat auttaa yritystä parantamaan.
Varoitus
Kun annat negatiivista palautetta, pidä kommenttisi keskittyneet toimiin ja käyttäytymiseen ottamatta huomioon henkilökohtaisia kommentteja.
