Tasapainotettu tuloskortti on strateginen suunnittelu- ja hallintajärjestelmä, jota käytetään organisaation vision ja strategisten tavoitteiden yhdenmukaistamiseen taktisen liiketoiminnan kanssa. Sen avulla esimiehet voivat kääntää organisaation vision ja tehtävän suoraan tarkoituksenmukaisiksi taloudellisiksi ja ei-rahoituksellisiksi työsuunnitelmiksi, jotka voidaan välittää työntekijöille. Siinä ehdotetaan, että organisaatiota tarkastellaan neljästä näkökulmasta ja että johtajat: keräävät ja analysoivat tietoja, kehittävät mittareita ja mittaavat suorituskykyä näihin näkökulmiin nähden. Oppimisen ja kasvun näkökulma käsittelee työntekijöiden koulutusta, yksilöllistä ja yrityskulttuuria sekä organisaatiokulttuuria. Liiketoimintaprosessin näkökulma koskee organisaation liiketoimintaprosesseja. Asiakasnäkökulma käsittelee asiakaslähtöisyyttä ja asiakastyytyväisyyttä. Rahoitusnäkymät kattavat perinteiset taloudelliset tiedot.
Oppimisen ja kasvun näkökulma
Tasapainotetun tuloskortin oppimisen ja kasvun näkökulma ohjaa työntekijöiden koulutusta ja organisaation parantamista. Siinä tunnustetaan, että nykyaikaisessa organisaatiossa tieto on tärkein voimavara. Johtajat käyttävät tätä näkökulmaa ohjaamaan koulutusohjelmia ja sovittamaan työntekijöiden koulutuksen liiketoiminnan tarpeisiin. Metriikka voidaan ottaa käyttöön, jotta voidaan määrittää, mihin koulutuksen varoja käytettäisiin parhaiten. Tämä näkökulma kattaa myös sellaisen avoimen organisaatiokulttuurin kehittämisen, jossa työntekijöille tarjotaan tietoa ja tietoa silloin, kun he auttavat heitä toimimaan tehokkaasti tehtävissään.
Liiketoimintaprosessin näkökulma
Liiketoimintaprosessin näkökulma käsittelee sitä, miten johtajat näkevät organisaation liiketoimintaprosessit. Se sovittaa organisaation tehtävän päivittäisiin taktisiin liiketoimintoihinsa. Johtajat käyttävät tätä näkökulmaa varmistaakseen, että sisäiset liiketoimintaprosessit vastaavat asiakkaiden tarpeita ja odotuksia tehokkaasti ja tehokkaasti. Se varmistaa myös, että osakkeenomistajien tarpeet ovat tasapainossa asiakkaiden tarpeiden kanssa.
Asiakasnäkökulma
Asiakasnäkökulma käsittelee mittareiden kehittämistä asiakastyytyväisyyden tasojen määrittämiseksi ja asiakkaiden tarpeiden analysoimiseksi. Se on huolissaan siitä, millaisia asiakkaita organisaatioilla on, millaisia asiakkaiden tarpeet ovat ja miten parhaiten voidaan sovittaa sisäiset prosessit vastaamaan näitä tarpeita. Tämä näkökulma koskee sitä, että tyytymättömät asiakkaat johtavat liiketoiminnan pitkän aikavälin taloudelliseen heikentymiseen nykyisestä taloudellisesta tilanteesta riippumatta ja asettavat asiakkaille keskittymisen taloudelliseen näkökulmaan.
Rahoitusnäkymät
Rahoitusnäkymät ovat perinteinen näkemys liiketoiminnasta voittoa tavoittelevana yrityksenä. Se koskee liiketoimintaprosesseja taloudellisesta näkökulmasta ja kattaa liiketoiminnan kirjanpitokäytännöt. Huolenaiheita ovat sijoitetun pääoman tuotto, kassavirta, pääoman tuotto, osakekurssi ja tulos.
