Asiakkaiden käsitysten hallinta tuotteesta ja organisaatiosta on tärkeä osa liikeviestintää. Asiakkaiden käsitys tuotteesta voi olla erilainen kuin organisaation, joka toimittaa sen, joten organisaation on tärkeää ymmärtää, miten näitä käsityksiä voidaan hallita asianmukaisesti.
Asiakkaan käsitykset
Asiakkaat muodostavat käsityksiä tuotteista heidän kokemuksensa perusteella niiden hankkimisesta ja käytöstä. Huono kokemus omistajuuden kaikissa vaiheissa luo negatiivisen käsityksen tuotteesta ja sen toimittaneesta organisaatiosta. Organisaatiot, jotka ovat tietoisia ongelmista, joita asiakkaat kohtaavat, hyväksyvät ongelman ja ilmoittavat, että ne pyrkivät parantamaan.
Ymmärtää
Jotta kommunikoida tehokkaasti, organisaatioiden on ymmärrettävä asiakkaiden käsityksen luonne. Tutkimusyrityksen InfoTrendsin mukaan tuotteen käyttökokemus ja tunteet, joita tuote tuottavat, muodostavat asiakkaan käsityksen. Tuote, joka saa asiakkaan tuntemaan olonsa paremmin tai tekee elämänsä helpommaksi, todennäköisesti johtaa positiiviseen käsitykseen. Yritysten viestinnässä olisi sen vuoksi pyrittävä vahvistamaan sekä tuotteen toiminnallisia että emotionaalisia etuja.
Suunnitelma
Suunnittelemaan viestintää, joka muuttaa asiakkaiden käsityksiä, organisaatioiden on ymmärrettävä tekijät, jotka ovat tärkeitä asiakkaille, kun he valitsevat tuotteen. Heidän on myös tiedettävä, miten ja missä asiakkaat saavat tietoa tuotteista, jotta he voivat kommunikoida suorimpien kanavien kautta. Se voi olla vaikeaa, kun sosiaalinen media on muuttanut tapaa, jolla tietoja tuotteista ja palveluista jaetaan.
Kohdistaa
Liikeviestintä voi epäonnistua, jos toimittajalla on erilaisia prioriteetteja ja arvoja asiakkaalle. Forrester Researchin raportissa korostettiin ongelmia, joita teknisen henkilöstön on kommunikoinnissa yritysten johtajien kanssa yrittäessään osoittaa tietotekniikan arvoa. Forresterin mukaan teknisen henkilöstön, joka sijoittaa tietotekniikkaa liiketoiminta-arvon tarjoajaksi, sijasta toiminnallinen tehtävä rakentaa yritystoiminnan johtajien myönteisemmän tietotekniikan.
hoitaa
Käsitysten hallinta on tärkeää organisaation menestykselle houkutella sijoittajia ja asiakkaita. Sijoittajat harkitsevat, kuinka hyvin organisaatio hallinnoi tuotemerkkinsä, kun he arvioivat organisaatiota, verkkosivuston intiallbusiness.com mukaan. Sijoittajat uskovat, että positiivinen käsitys vaikuttaa organisaation tuloihin ja kannattavuuteen.
