Yrityksesi menestys riippuu voimakkaasti työntekijöiden tehokkuudesta. Tämä pätee erityisesti vähittäiskaupan alalla. Kassasi on keskeisessä asemassa asiakaspalvelun hallinnassa. Yrityksen omistajilla tai johtajilla on välillinen vastuu asiakkaiden hoidosta. Johtoryhmällä on suora vastuu sen varmistamisesta, että niiden kassat ovat asianmukaisesti koulutettuja ja motivoituneita. Tämä helpottaa hallintoa ja auttaa kassajia tuntemaan enemmän työtään.
Tarkista vakiomenettelyt kunkin kassan kanssa. Kassakauppojen tavoitteiden asettamiseksi on luotava lähtökohta. Tavoitteiden asettaminen keskittyy asiakaspalvelujen parantamiseen ja myynnin kasvattamiseen. Jokaisen tulisi olla täysin tietoinen niistä vaatimuksista, joita heidän on noudatettava. Olipa kassa uusi tai vuokrattu, on usein helppo unohtaa tietyt asiat tai jotkut asiat saattavat olla vähemmän tärkeitä, kun yritetään huolehtia asiakkaista.
Ryhmän tavoite tulisi asettaa ensin. Sitten ryhmä on haastettava tämän tavoitteen saavuttamiseksi. Jos esimerkiksi tietty kohde on myynnissä, mutta myyntiraportit osoittavat, että sitä ei hinnoitella ja myydä asianmukaisesti, kaikki kassat olisi haastettava tavoittelemaan 100 prosentin tavoitetta, jonka mukaan tuote myydään tarkasti yhden viikon ajan. Tämä ei ainoastaan vahvistaa vakiintuneita standardeja, vaan myös edistää ja kannustaa tiimityötä.
Aseta yksittäiset myyntitavoitteet. Jos jokin kohde ei ole myynnissä samoin kuin muut, haasta jokaiselle kassalle ehdottaa tätä tuotetta asiakkaille tai tarjoa sitä, kun hän täyttää asiakkaan tilauksen. Pyydä jokaista kassaa asettamaan yksilöllinen tavoite. Näin jokainen kassanhoitaja voi harjoittaa tavoitteiden asettamista sen sijaan, että tuntuisi joutuneen siihen. Tarkkaile tietyn ajan kuluessa tapahtunutta edistystä sen määrittämiseksi, mitkä kassat täyttävät tavoitteensa.
Määritä kannustimet ryhmän ja yksilön tavoitteisiin. Vaikka kunnianhimoinen henkilöstö on sitoutunut ja motivoitunut, kannustimien tarjoaminen voi ohjata kassajien ponnisteluja. Ryhmäkannustin voisi olla lounas tai virvokkeita taukoaikana. Yksittäiset kannustimet voisivat olla ilmaisia tuotteita tai palveluita, ylimääräisiä alennuksia tai lahjakortteja kullekin kassalle, joka täyttää tavoitteensa.
Hävitä kassat, jotta he saavat mielipiteensä siitä, kuinka tehokkaasti he kokivat haasteita. Heillä on usein ideoita siitä, mikä on erittäin hyödyllistä. Tämä voi myös tarjota heille mahdollisuuden tunnistaa haasteet, jotka saattavat estää niiden kykyä saavuttaa tiettyjä tavoitteita.
