Kassa on ammattimaisesti koulutettu työntekijä, joka hoitaa rahaa ja tapahtumia, yleensä myymälässä. Termi kattaa kassakauppiaat, jotka toimivat vähittäiskaupassa, päivittäistavarakaupoissa, elokuvateattereissa tai muussa asemassa, joka käsittelee suoraan asiakkaan ja yrityksen välisten liiketoimien käsittelyä. Vaikka kassalla voi olla yksinkertainen työ, kassalla on useita tehtäviä, joihin kuuluu valmistelu ennen siirtymisen aloittamista ja myynnin laskeminen työpäivän päätyttyä.
Tillin valmistelu
Yksi niistä velvollisuuksista, jotka sinun pitäisi sisällyttää kassan ansioluetteloon, on kyky valmistaa käteisvaroja ennen muutoksen aloittamista. Vaikka jotkut työnantajat pyytävät kassanhoitajaa valmistelemaan kaikki tilat, toiset saavat jokaisen kassan erikseen valmistelemaan ne. Prosessissa lasketaan rahan käytettävissä oleva rahamäärä, joten voit laskea, kuinka paljon olet ansainnut yhden muutoksen aikana vähentämällä alkumäärän lopullisesta rahamäärästä. Sinun vastuullasi on myös varmistaa, että miinus sisältää riittävät muutokset, joten voit antaa asiakkaalle oikean muutoksen laskussa.
Kaupat ja maksut
Kassan vastuulla on myös ylläpitää purkua yhden vaiheen aikana sekä rahan että asiakkaiden ostosten osalta. Esimerkiksi sinun täytyy pystyä laskemaan laskun oikea muutos, jos myymälässä ei ole automaattista järjestelmää. Sinun on myös syötettävä oikeat merkinnät saadaksesi oikeat luvut, joten asiakas maksaa oikean määrän paprikaa sen sijaan, että maksaisi parsakaalia.
Yrityksen käytännöt
Vaikka asiakas on aina oikeassa, kassan odotetaan noudattavan yhtiön toimintatapoja ja menettelyjä asiakkaan toiveista huolimatta. Asiakas voi esimerkiksi pyytää vapaata muovipussia, vaikka yhtiöllä on käytössään veloitus. Olet vastuussa muovipussin käytännön noudattamisesta, joten sinun on veloitettava asiakas. Vaikka käytännöt poikkeavat kustakin liiketoiminnasta, selitä ansioluettelosi, että pystyt noudattamaan menettelyjä ja käytäntöjä.
Asiakaspalvelu
Toinen vastuu on asiakkaiden huolenaiheiden tai ongelmien ratkaiseminen, koska kassanhoitaja käsittelee suoraan asiakkaita. Tähän voi kuulua tiettyjen vihannesten löytäminen päivittäistavarakaupan tuotekappaleessa, jonka avulla asiakkaat voivat löytää sopivia teknisiä apuvälineitä, jotka vastaavat heidän tarpeisiinsa tai löytää vaatekappaleiden vaatekappaleet. Jatkuvan vastuun tulee olla ominaisia aseman vaatimuksiin.
