Asiakasvalitukset ovat kaikenlaisia ja kokoisia. Valituksia voi syntyä kaikesta tuotteen virheellisyydestä väärin koulutettuun tai palkattomaan työntekijään. Asiakkaan valitusten päätyyppien ymmärtäminen on avain niiden käsittelyyn.
Tuotekohtainen
Asiakkaat saavat tuotteita tai palveluja, jotka eivät toimi oikein. Tämä yhteinen valitus voidaan käsitellä kiinnittämällä tuote tai korvaamalla se uuteen. Asiakaspalvelukoulutuksen asiantuntija Myra Golden varoittaa asiakkaan syyttämisestä, kun tuote on viallinen.
Odota hetkiä
Pitkät odotusajat ovat turhauttavia monille asiakkaille. Riippumatta siitä, onko puhelimessa tai myymälässä, pitkät jonoajat aiheuttavat asiakkaiden valituksia vain siksi, että aika on arvokas asiakkaille.
Väärinkäsitys
Asiakkaan tai yrityksen tai molempien välinen väärinkäsittely voi aiheuttaa valituksia. Väärinkäsitysten minimointi edellyttää asiantuntevia yhteistyökumppaneita ja tarkkoja markkinointimateriaaleja. Pienyritysten neuvontasivusto morebusiness.com viittaa siihen, että vaikka asiakas olisi selvästi sekaisin, hänen kohteleminen kunnioituksella auttaa säilyttämään liiketoiminnan.
Toimitusvirhe
Verkkokaupoissa kasvaa toimitusvirheet. Upset asiakkaat voivat valittaa yhtiölle, mutta yritys voi käyttää itsenäistä lähettäjää, mikä vaikeuttaa kantelujen ratkaisemista.
henkilöstö
Asiakkaat saattavat tuntea vähäisiä työntekijöitä, jotka ovat töykeitä tai kohtuuttomia. Golden varoittaa, että asiakaspalvelun edustajien ja muiden työntekijöiden on pysyttävä huolehtivina ja kohteliaina myös silloin, kun on kyse vihaisista asiakkaista.
