Call Centerin hallinta. Puhekeskuksen ohjaaminen edellyttää ihmisten johtamistaitoja ja organisaatiota. Sinun on pidettävä työntekijöitä motivoituneina toistuvassa työssä säilyttäen samalla asiakaspalvelun laatu ja henkilöstön määrä. Noudata näitä ohjeita saadaksesi työn.
Tarvittavat kohteet
-
Puhelun seurantalaitteet
-
Tietokone
-
Suorituskykyraportit
Keskity työntekijöiden tyytyväisyyden pitämiseen. Käsittele heitä aina kunnioittavasti ja kuuntele heidän ajatuksiaan, jopa enemmän harrottomia järjestelmiä. Älä koskaan estä luovuutta.
Istu säännöllisesti kumppanisi kanssa ja kuuntele puheluja. Tutustu keskusteluissa ilmeneviin asioihin, ei vain siihen, mitä johtajat ajattelevat.
Seuraa palvelutasoja ja hylkää hinnat. Tiedä, mikä palvelutaso sopii yrityksellesi ja varmista, että se on mahdollista. Oikeat henkilöstömäärät ovat elintärkeitä.
Tarjoa työntekijöillesi kannustinpaketti, joka palkitsee suorituskyvyn. Varmista, että tasapainotat nopeuden ja laadun, jotta voit hallita tehokasta puhelukeskusta.
Laita tehokas laatuohjelma. Puhelinkeskuksessa pitäisi olla riittävän suuri ohjelma, joka kattaa asianmukaisesti kaikki yhteistyökumppanit ja niiden toiminnot. Laatuohjelman on oltava johdonmukainen, jopa eri laatutarkastajien keskuudessa.
Hallitse työntekijöiden aikataulun noudattamista. Varmista, että niiden taukot ja kokoukset ovat porrastettuja, erityisesti pienessä puhelinkeskuksessa. Pidä työntekijät valmiina tuleviin puheluihin. Heidän on oltava istuimissaan, kirjautunut puhelimeen eikä pakottamismoodiin, joka estää saapuvat puhelut.
Valmistaudu henkilöstön tarpeisiin. Liikevaihto on ongelma puhelukeskuksissa. Työskennellä työntekijöiden kanssa heidän urakehityksessään pitääkseen heidät, mutta olkaa valmiita palkkaamaan tarvittaessa.
vinkkejä
-
Varmista, että mahdolliset työntekijät ymmärtävät, että ne ovat puhelimessa koko päivän. Tiedä, kuinka paljon työntekijöiden työaikaa käytetään kokouksissa, koulutuksessa, puheluissa ja kääritystyössä. Palkitse hyvä työ ja pidä työntekijät vastuussa huonosta tuotannosta.
Varoitus
Älä unohda ottaa huomioon sairaus- ja loma-aikaa, kun selvität, kuinka monta kumppania tarvitset puhelun äänenvoimakkuuden kattamiseksi.
