Henkilöstöalan ammattilaisille tehokkaat kuuntelu- ja viestintätaidot ovat olennainen osa henkilöstön rakentamista, hallintaa ja tukemista.Henkilöstöalan työntekijöille suunnatut koulutukset ja pelit voivat vahvistaa näitä taitoja, jotka ovat välttämättömiä tehokkaalle henkilöstöryhmälle. Henkilöstökoulutus voidaan räätälöidä toimialallesi ottamalla mukaan toimialakohtaisia roolipelejä,
Vastakkainasettelu
Voit harjoittaa konfliktinratkaisun strategioita jakamalla koulutusryhmän pieniksi joukkueiksi, mieluiten kolmeksi. Kuvaile kullekin tiimille vastakkainasettelua, kuten asiakas, joka valittaa törkeästä työntekijästä. Kussakin ryhmässä on kaksi henkilöä, jotka toimivat konfliktin osapuolina ja joilla kolmas henkilö edustaa henkilöstöhallintoa. Joukkueiden on tehtävä roolinsa skenaarioissaan ja päätettävä tehokkaimmasta toimintatavasta. Sitten joukkueet esittävät skenaariot koko ryhmälle. Esitysten jälkeen ryhmän jäsenet voivat esittää kysymyksiä tai esittää muita mahdollisia ristiriitoja. Johtaa keskustelua siitä, mitkä kriisinratkaisustrategiat näyttivät olevan johdonmukaisimmat.
Toistaminen eri sääntöjen mukaan
Henkilöstön edustajien on oltava tietoisia mahdollisista konflikteista, joita erilaiset uskomukset voivat luoda työntekijöiden keskuudessa. Jotta heidät voidaan kouluttaa tällä alueella, jaa ryhmä neljään ryhmään. Joukkueen jäsenet eivät saa puhua toisilleen tai muille joukkueille.
Anna kullekin joukkueelle tavallinen pelikortti ja sääntösivu. Perussäännön mukaan jokainen tiimin jäsen saa kuusi pelikorttia. Pisteitä koskevat säännöt vaihtelevat kuitenkin arkille. Esimerkiksi yhden joukkueen sääntöarkki toteaa, että pata on korkein puku, kun taas toisen joukkueen arkki nimittää sydämet korkeimpaan puvuun. Jokaisen joukkueen pitäisi saada arkkeja, joissa on eri pisteytyssäännöt.
Pyydä jokaisen tiimin jäsenen ottamaan vuorotellen yksi kortti, jossa on vain perussääntö, ja sijoita yksi kortti kuvapuoli ylöspäin pöydän keskelle. Korkeimman pisteytyskortin haltija voittaa kaikki kyseisen kierroksen kortit. Pelaajat, joilla on eniten kortteja pelin lopussa, voittavat.
Sitten anna joukkueiden pelata yksi kierros niiden pisteytyssääntöjen mukaan. Valitse sitten kaksi ryhmän jäsentä kustakin ryhmästä vaihtaaksesi joukkueet; joukkueiden on pelattava kierroksella puhumatta toisiaan. Jokainen joukkue pelaa kahdella pisteytyssäännöllä. Kun joukkueet päättävät kierroksen tai luopuvat, keskustele heidän kanssaan siitä, miten erilaiset uskomukset tai säännöt voivat johtaa vastakkainasetteluun ja viestintäongelmiin.
Positiivinen palautekierros
Rakentavan kritiikin tarjoaminen on avainasemassa tiimin hallinnassa. Ylistys on myös arvokas strategia. Istu ryhmään ympyrään. Anna jokaiselle ryhmän jäsenelle paperi. Jokainen henkilö kirjoittaa nimensä paperin yläosaan ja siirtää sen sitten vasemmalle. Jokainen ympyrän jäsen kirjoittaa positiivisen lausunnon sivun yläreunassa olevasta henkilöstä. Pyydä heitä jatkamaan korttien kirjoittamista ja siirtämistä, kunnes kaikki jäsenet saavat takaisin oman kortinsa. Anna heidän lukea viestejä ja jakaa ryhmän kanssa mielekkäin viesti kortilla. Keskustelkaa palautteen tyypeistä, jotka näyttivät arvokkaimmilta ihmisiltä.
Sandwichin rakentaminen
Henkilöstön edustajien on kyettävä tarjoamaan selkeitä ohjeita ja erityistä palautetta käyttäytymisestä ja työn tuloksellisuudesta. Valitella rakentavan kritiikin taitoja valitsemalla kaksi vapaaehtoista ryhmästä. Yksi vapaaehtoinen on nimetty voileipäkoneeksi; anna hänelle muovinen veitsi, paperilevy, purkki hyytelöistä, purkki maapähkinävoita ja leipä viipaloidusta leivistä pussiin. Toinen vapaaehtoinen on ohjaaja. Ohjaaja seisoo pussinsa kanssa voileipävalmistajalle, jotta hän ei näe hänen tekojaan. Ohjaajan on annettava vaiheittaiset ohjeet maapähkinävoita ja hyytelömäistä. Voileipävalmistaja voi suorittaa vain ohjaajan antamat toimet; hän ei voi tehdä olettamuksia, luottaa omaan tietoonsa sandwich-valmistuksesta tai kysyä mitään selventäviä kysymyksiä.
Kun ohjaaja uskoo, että voileipä on päättynyt, ryhmä arvioi, kuinka hyvin tehtävä on suoritettu. Usein opettaja unohtaa tarjota yksinkertaisia ohjeita, kuten korkkien poistamista purkeista tai leivän poistamista pussista. Keskustele ryhmän kanssa, miten väärät oletukset voivat vaikuttaa työn suorituskykyyn. Anna ohjaajalle palautetta siitä, miten voit antaa selkeät ohjeet. Toista toiminto uuden joukon vapaaehtoisten kanssa, kunnes voileipä on valmis.
