Voit vastata kysymykseen "Mikä on CRM: n merkitys?" Sinun täytyy katsoa ohi nimikirjaimet, ohi termi Customer Relationship Management, ja ajattele CRM: ää ei "asiana" vaan strategiana liiketoimintaa varten. Jokainen sanan sana on tärkeä itsestään, ja kun se kootaan yhteen, se luo erittäin tärkeän ideologian.
Henkilöllisyystodistus
Asiakkuudenhallinta (CRM) on liiketoimintastrategia, joka keskittyy asiakkaiden tietoon, tyytyväisyyteen ja säilyttämiseen. Yrityksen tavoite on voitto, CRM-strategiat alkavat asiakkaan kanssa ja työskentelevät myynnin suuntaan verrattuna "myyntiin", joka alkaa tuotteesta tai palvelusta ja johtaa asiakkaan suuntaan. Asiakkaan kanssa aloittaminen edellyttää tietojen keräämistä ja analysointia sen määrittämiseksi, kuka asiakas on, mitä asiakkaita tarvitsee ja miten yritys voi tavata ja ylittää sitten nämä tarpeet.
Tavoitteet
Ymmärtääkseen CRM: n merkityksen sinun on tarkasteltava sen lopullisia tavoitteita. Viisi tärkeää CRM-tavoitetta ovat ylivoimainen asiakaspalvelu, tarpeisiin perustuva myyntistrategia, tehokas ristiinmyynti, myyntihenkilöstön tuki ja asiakkaiden tuotto- ja säilyttämisperiaatteet. Näiden tavoitteiden toteuttaminen merkitsee sitä, että yrityksesi luo markkinointiyhdistelmän, joka sisältää tuotteen, hinnan, paikan ja myynninedistämisen, joka on ainutlaatuinen jokaiselle palvelevalle asiakkaalle. CRM: n tavoitteiden hyväksyminen edellyttää asiakkaan ja ostoprosessin tutkimista, joka tarjoaa myyntihenkilöstölle koulutuksen ja teknologian, joka tarvitaan tuotteiden tai palvelujen tarpeiden mukaiseksi, ja auttaa myyntihenkilöstöä pyrkimään löytämään tapoja lisätä arvoa ja voittoa ristiin myynti.
strategiat
CRM: ssä kehitetään asiakkaille suunnattuja strategioita, koska kuluttajat voivat vaikuttaa merkittävästi alimpaan riviin. Essential CRM -strategiat sisältävät asiakkaiden säilyttämistä tai palauttamista koskevat strategiat, uuden asiakaslähtöisyyden, henkilökohtaiset myyntisuunnitelmat, joilla pyritään varmistamaan asiakasuskollisuus, ja tuote- / palvelulinjan jatkuva parantaminen tarjoamaan oikeat tuotteet markkinointiyhdistelmässä. Näiden strategioiden toteuttaminen edellyttää sitoutumista ja viestintää sekä sen tukemiseksi tarvittavaa teknologiaa ja infrastruktuuria.
täytäntöönpano
CRM voi tuoda yrityksen yhteen. Keskittyminen asiakkaan tarpeisiin ja erittäin tärkeiden CRM-strategioiden onnistunut toteuttaminen luo yhteisen tavoitteen kaikille osapuolille. CRM-strategioiden toteuttaminen edellyttää kuitenkin sekä aikaa että rahaa. Teknologia verkkoinfrastruktuurin ja CRM-ohjelmiston muodossa on välttämätöntä onnistuneen toteutuksen kannalta, samoin kuin henkilöstön kouluttaminen käyttämään ohjelmistoa mahdollisimman tehokkaasti.
mahdollinen
CRM lisää merkittävästi yrityksen mahdollisuuksia voittoa. Se lisää sisäistä viestintää, tarjoaa työntekijöille mahdollisuuden työskennellä yhdessä yhteisen tavoitteen saavuttamiseksi, helpottaa ja tehostaa myyntiprosessia ja ennen kaikkea parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lojaalisuutta. Yritys, joka sitoutuu CRM: iin, sitoutuu myös muuttamaan ja kehittymään, kun asiakkaat liikkuvat elinkaarensa aikana, muuttavat heidän toiveitaan, tarpeitaan ja ostotottumuksiaan sekä liiketoiminnan ja talouden olosuhteiden muuttuessa. Tämä kehitys on välttämätöntä jatkuvan menestyksen ja kannattavuuden kannalta.
