Asiakassuhteiden hallinta (CRM) on yrityksenlaajuinen yritysmarkkinointijärjestelmä, joka auttaa organisaatiota ”antamaan markkinointiosastoilleen mahdollisuuden tunnistaa ja kohdistaa parhaita asiakkaita, hallita markkinointikampanjoita ja tuottaa laatujohtoja myyntiryhmälle”, TechTargetin mukaan.
Tietokannan perusteet
CRM on tietokantaohjelmistosovellukseen rakennettu markkinointimalli. Tietokantasovellusta käytetään keskeisten asiakastietojen keräämiseen ja analysointiin kohdennettujen markkinointi- ja myyntiohjelmien toteuttamisessa.
Testaus Tarkoitus
Testausvaihe on yhteinen useimmille suurimmille ohjelmistosovelluksille, kuten organisaatioille. Testaus auttaa havaitsemaan virheitä ja optimoimaan sovelluksen käytön. CRM-testaus on kriittinen CRM-aloitteiden onnistumisen kannalta riippumattomien elinten mukaan, jotka mainitaan vuoden 2004 kohde-CRM-artikkelissa "Miksi minun pitäisi testata CRM-sovellusta?"
Toimitus vastaanotto-testissä
Kohde-CRM-artikkeli huomauttaa, että ohjelmistotoimittajat suorittavat toimitus testauksen varmistaakseen, että ohjelmistovikoja ja virheitä korjataan. Ohjelmistoa käyttävän hyväksyvän organisaation on testattava asianmukainen integrointi ennen sen CRM-ohjelman massiivista toteuttamista.
