Vastatessaan asiakkaalle, joka ylistää saamansa kohteen tai palvelun, on useita mahdollisuuksia rakentaa brändin uskollisuutta ja luoda motivoitunut ostaja. Yksinkertainen "kiitos" saattaa riittää asiakkaalle, mutta muutaman tekniikan käyttäminen voi auttaa sinua käyttämään tätä kirjainta tulevissa markkinointitoimissa.
Tutki asiakasta
Kun saat asiakkaalta kirjeen, tutustu siihen, onko se tunnistettavissa oleva, toistuva ostaja. Tämä on helpompaa, jos olet yritysyritysmyyjä tai jos pidät asiakastietoja, kuten ostajaklubeja tai luottotilejä. Lue, miksi asiakkaat ostavat, jotta voit ymmärtää, mitä hän odottaa sinulta ja miten hänen kirjeessään mainittu kokemus täyttää hänen tarpeet. Asiakkaan ymmärtäminen auttaa myös ryhtymään toimiin tulevien asiakkaiden etujen tarjoamiseksi.
Ota yhteyttä sidosryhmiin
Jos myyntivastaava, asiakaspalveluhenkilö tai joku myyjistäsi tai urakoitsijoistasi osallistui asiakaskirjettä pyytäneeseen tapahtumaan, ota yhteyttä häneen saadakseen lisätietoja tilanteesta. Tämä auttaa sinua luomaan asiakkaalle tarkemman vastauksen kuin yleisen vastauksen, joka näyttää tarpeeksi huolehtimasta tilanteesta ja ymmärtämään asiakkaan tarpeet.
Hanki erityinen
Kun vastaat asiakkaalle, kerro hänelle, että olet tutkinut hänen kokemustaan ja viittaavat yhteen tai kahteen erittelyyn tapahtumasta. Käytä työntekijän nimeä ja / tai mainitse tuotteen tai palvelun nimi. Ehdota muita tapoja, joilla asiakas voi käyttää tuotetta tai palvelua hänen kokemuksensa ostamiseksi kanssasi. Anna hänen tietää muista tuotteista, joissa hän saattaa olla kiinnostunut, ja antaa uutisia tulevista kampanjoista, myynnistä tai tuotteista, joita teillä on töissä.
Tarjoa etu
Käytä asiakkaan vastausta mahdollisuutena luoda tulevaa myyntiä. Jos asiakas esimerkiksi kokeilee uutta tuotetta ja piti siitä, voit tarjota hänelle mahdollisuuden ostaa toisen uuden tuotteen, jota edistät puoleen hintaan. Saatat tarjota 50 prosentin alennuksen saman tuotteen ostosta, jonka hän osti, tai tarjoa ostoksesi yhden ilmaisen kupongin. Toinen tapa lisätä myyntiä on saada asiakas viemään sinut. Tarjoa houkutteleva alennuskuponki, jonka asiakas voi tarjota ystävälle tai kollegalle kiitoksena palautteen antamisesta sinulle.
Pyydä suosittelua
Hyvien asiakkaiden suositukset, viittaukset ja suositukset voivat olla arvokkaampia vakuuttamaan potentiaaliset asiakkaat kuin ostamasi maksullinen mainonta. Kysy asiakkaalta, voitko käyttää osa hänen kirjeistään markkinointimateriaaleissasi tai sivustossasi. Jos yritys on yritysasiakas, tarjoa yrityksen nimi mukaan suositteluun. Jos se on kuluttaja, tarjoa ilmaista tuotetta tai alennusta arvostelusta.
Etiketti
Älä anna asiakkaan kirjeen istua viikon tai pidempään. Vastaa nopeasti osoittamaan, että palaute oli tärkeä. Jos henkilö kirjoitti sinut ja lähettänyt kirjeen postilähetyksellä, älä vastaa sähköpostilla, joka saattaisi olla helppo tapa vastata. Käytä asiakkaan nimeä tervehdykseen sen sijaan, että käytät lomakekirjettä kuin alkaa ”Hyvä asiakas”.
