Asiakaspalvelu on kaikkien yritysten ensisijainen tarkoitus. Asiakkaiden tyytyväisyyden ja asiakastyytyväisyyden arvioimiseksi yritykset ja yritykset käyttävät haastatteluhaastatteluja. Nämä haastattelut antavat käsityksen asiakkaan mielestä ja ovat tehokas markkinointitutkimus menetelmä asiakaspalautteen keräämiseksi. Asiakaskokous on haastattelu, joka auttaa yrityksiä tuntemaan asiakkaan kokemuksen, tuotemerkin muistamisen, tunnustamisen ja monien muiden näkökulmien. Näin kerätyt tiedot ovat aitoja ja heijastavat asiakkaan todellisia tunteita, koska hänen vuorovaikutus yrityksen kanssa on muistissaan tuore ja hän voi muistaa hienommat yksityiskohdat.
Keskeytä Hot Spots
Asiakkaiden kuunteluhaastattelut ja -tutkimukset ovat yleisiä kaduilla, vähittäismyymälöissä, ostoskeskuksissa, messuilla, näyttelyissä ja missä tahansa muussa paikassa, jossa kohdemaiden asiakkaat olisivat kohtuullisia. Asiakkaat antavat välittömästi palautetta kokemuksistaan myymälöissä, näytteillä olevista tuotteista sekä työntekijöiden käyttäytymisestä ja ammattimaisuudesta. Yritysten tavoitteena on tietää, miksi jotkut ihmiset lähtivät kaupasta ostamatta. Tarkastajat tekevät yleensä oikeat kyselyt ja pystyvät arvioimaan asiakasnäkemyksen ja peittämään onnistuneesti ostajat.
Kyselylomake ja logistiikka
Valmistele sopiva kyselylomake, jonka ainoa tavoite on hyödyntää laadukkaita markkinointitutkimustyökaluja. Kyselylomakkeen tulisi olla hyvin varusteltu ja hyvin harkittu, ja siinä korostetaan jokaisen yksityiskohdan tarvetta. Asiantuntijat laativat tehokkaita kyselylomakkeita, jotka kattavat kaikki asiaankuuluvat aiheet. Jokaiselle hankkeelle tehty räätälöity kysely auttaa arvioimaan asiakastyytyväisyyttä tarkemmin ja yksityiskohtaisemmin. Kokenut markkinatutkimusryhmä auttaa harjoittelijoiden koulutuksessa ja valvonnassa. Taukojen kautta kerätyt tiedot käyvät läpi asianmukaisen analyysin ennen raporttien esittämistä.
Miksi haastaa haastattelut
Intercept-haastattelut ovat tehokas keino arvioida kuluttajien tyytyväisyyttä ja mielipiteitä organisaatiosta. Intercept-haastatteluja tehdään asiakkaiden odotusten ja käsitysten selvittämiseksi, joihin sisältyy mahdollisia muutoksia ja parannuksia. Interceptsia käytetään tilastotietojen keräämiseen - mukaan lukien tietyn alueen markkinasegmenttien koko, arvio tuotoista, joita voidaan tuottaa, jos tuotetta tai palveluja käytetään, ja valmistella asiakkaiden väestörakenteen profiilia. Nämä tutkimukset välittävät usein yrityksille koko väestön vaatimukset, näkemykset ja käyttäytymisen.
Asiakkaan välittämisen edut ja haitat
Intercepts voidaan toteuttaa nopeasti, ja myös välitön tarkistus on saatavilla. Tämä menetelmä on kustannustehokas ja voi käyttää suurta määrää kohdeasiakkaita. Kyselylomakkeet ovat hyvin jäsenneltyjä, joten voit tehdä päätelmiä lyhyessä ajassa. Suurin haittapuoli on se, että se sisältää kätevän näytteenoton - mikä tarkoittaa usein pientä näytekokoa, joten tulokset eivät välttämättä vastaa todellista kuvaa. Kuitenkin haastatteluhaastattelut ovat useimmissa tapauksissa yhtä luotettavia kuin muut kalliimmat ja kattavat tutkimusmenetelmät.
Asioita tehtävänä
Saat välittömästi asiakkaan mielipiteitä ja tallenna hänen kokemuksensa. Toimi nopeasti, kun asiakas ilmaisee tyytymättömyytensä. Ilmoita oikeille ihmisille, jotta he voivat ryhtyä korjaaviin toimenpiteisiin. Määritä tarkat koulutusvaatimukset ja palkitse niitä asiakaspalvelun edustajia, jotka tekevät työnsä poikkeuksellisen hyvin. Tee asiakastyytyväisyydestä tärkein tavoite ja keskittyä asiakaspalveluun ja hoitoon.
