Monet yritysten omistajat ja myyntipäälliköt sekoittavat myymään tuotteitaan verkossa. Sinun kiireessäsi avata verkkokaupan markkinointivoimaa on kuitenkin yhtä järkevää kiinnittää huomiota Internet-myynnin mahdollisiin ongelmiin. Tarkastellessamme perusteellisesti haittapuolia, voit sijoittaa menestyksekkäästi näihin haasteisiin ja lisätä myyntiäsi.
Verkkomaksua vastaan
Sinun pitäisi aloittaa hyväksymällä, että et pysty aina tyydyttämään kaikkia yksittäisiä asiakkaita verkkomaksujen osalta. Mutta luottokorttitietojen varkauksilla, jotka tekevät säännöllisiä uutisia, sinun pitäisi kiinnittää paljon huomiota siihen, miten käsittelet verkkomaksujärjestyksiä. Yksi tapa on, että yrityksesi on valmis ottamaan maksutietoja puhelimitse sen sijaan, että pakottaisit asiakkaita syöttämään luottokorttinumeroita sivustollesi. Voit myös hyväksyä sekkejä ja muita ei-elektronisia maksutapoja, kuten maksumääräyksiä. Toinen voittanut strategia on tehdä selväksi, että sivustosi ei tallenna luottokorttitietoja myynnin päätyttyä.
Henkilökohtainen asiakaspalvelu
Sähköisen kaupankäynnin sivustolla on aina persoonaton laatu, koska todellinen henkilö ei pysty tarjoamaan ilmaista näytettä tai tervehtimään asiakkaitasi kävellen online-ovesi läpi. Monet sivustot ovat käsitelleet tätä haastetta tarjoamalla mahdollisuuden keskustella verkossa myyntiedustajan kanssa - videoneuvottelut lisäävät vielä yhden visuaalisen kosketuksen, johon liittyy lisäkohtainen henkilökohtainen palvelu. Toinen lupaava lähestymistapa on tarjota puhelinnumero henkilökohtaisen keskustelun helpottamiseksi.
Oikeudelliset ohjeet
Verkkokaupan myötä sinun on ajoittain kohdattava tarve päättää, missä tuotteita voi ostaa ja kuljettaa eri oikeudellisten vaatimusten vuoksi. Jokaisella valtiolla voi olla erilainen lähestymistapa myyntiveron keräämiseen, ja toimitusmaksut voivat vaihdella myös sijainnin mukaan. Koska määräykset ja lait voivat vaihdella niin laajasti eri valtioissa, yksi parhaista strategioista tämän mahdollisen haitan käsittelemiseksi on saada yksityiskohtainen keskustelu asiasta perehtyneen asianajajan kanssa.
Monista sisällöstä ja kopioinnista
Jos kehitätte onnistuneen verkkokaupan, helppo ja anonyymi pääsy online-sivustoihin tarkoittaa sitä, että häikäilemättömät osapuolet voivat aina varastaa ideoita ja sisältöä. Tekijänoikeus ja patenttilaki ovat yksi oikeuskeino. Riippuen siitä, miten yrityksesi altistuu näille mahdollisille haitoille, saattaa olla tarpeen olla erityisen tarkkaavainen.
Avainostojen puuttuminen
Asiakkaiden kyvyttömyys koskettaa ja haistaa tuotetta voi estää joitakin ostoksia. Jotkut asiakkaat haluavat esimerkiksi kokeilla vaatteita varmistaakseen oikean istuvuuden. Yksi strategia tämän haitan minimoimiseksi on tarjota antelias palauttamispolitiikka. Toinen lähestymistapa on antaa runsaasti tietoa - paino, pituus, korkeus ja muut asiaankuuluvat tiedot. Esimerkiksi jotkin online-vaatteiden vähittäismyyjät toimittavat yksityiskohtaisia tietoja kokovaihtoehdoista ja säätöistä asiakkaan vyötärön ja olkapään mittausten perusteella.
Tekniset ongelmat, kuten seisokit
Internet-sivustojen katkokset ovat vastaavia menettää virtaa perinteisessä fyysisessä myymälässä. Sähköisen kaupankäynnin sivuston luominen ja käyttö edellyttää erikoistuneita teknisiä taitoja, mutta monet näistä tehtävistä ovat samankaltaisia kuin varastotietojen säilyttäminen ja myynnin käsittely tiili- ja laastiympäristössä. Sinun pitäisi kuitenkin ennakoida, että tarvitaan teknistä asiantuntemusta tämän mahdollisen ongelma-alueen voittamiseksi. Koska online-tietoturvariskit kehittyvät, sinun on mukautettava nopeasti, jos haluat säilyttää positiivisen online-liiketoiminnan maineen.
