Kaikki yritykset, jotka käsittelevät suoraan asiakkaita, voivat tuntea asiakkaan empatiaa. Se on termi, jota käytetään kuvaamaan asiakkaiden tunteita suhteessa itse liiketoimintaan tai myytävään tuotteeseen tai palveluihin. Asiakkaiden empatiaa on käsiteltävä yritysjohtajien toimesta, koska asiakkaat löytävät uusia tapoja ilmaista tunteitaan sosiaalisen median kautta. Ja yritysten ei pidä unohtaa yrityksen sisäisiä henkilöitä, koska työntekijät voidaan luokitella myös empatisiksi asiakkaiksi.
Määritelmä
Asiakkaan empatian perusmääritelmä on kyky tunnistaa asiakkaan emotionaalinen tarve tai tila, ymmärtää tämän valtion syyt ja vastata siihen tehokkaasti ja asianmukaisesti. Nämä emotionaaliset tarpeet voivat sisältää henkilökohtaisia tunteita kohti yritystä, vuorovaikutusta tai tuotteita, joita yritys on vaihtanut asiakkaan kanssa. Se voi myös olla yksittäinen ongelma vuorovaikutuksessa. Asiakkaan empatiaa olisi käsiteltävä ennen asiakkaan kanssa tapahtuvaa vuorovaikutusta, sen aikana ja sen jälkeen, jotta hänellä olisi paras mahdollinen kokemus yrityksen ja sen edustajien kanssa.
Asiakkaan empatian syyt
Vaikka asiakkaan empatiaa määritellään ymmärtämään asiakkaan tarpeet ennen tiettyä vuorovaikutusta yrityksen kanssa, sen aikana ja sen jälkeen, työnantajan on ymmärrettävä, että asiakkaan tarpeisiin ja tunteisiin liittyy useita syitä. Empaattisuuden puuttumisen syyt voivat olla asiakaspalvelun edustajien kohtelu, tuotteen tai palvelun tila tai laatu, yrityksen ja kuluttajan välisen vuorovaikutuksen puuttuminen yrityksen kanssa ennen vuorovaikutusta, sen aikana ja sen jälkeen.
Kasvava empatia
Kun asiakkaalla on huono kokemus yrityksen kanssa, hän voi jakaa sen ystävien ja perheen kanssa. Kuluttajien on yhä helpompi jakaa mielipiteensä ja kokemuksensa väestöön. Kuluttajat voivat jakaa mielipiteitään ja kuvia matkapuhelimien ja muiden digitaalisten laitteiden kautta lähettämällä ne sosiaalisen median verkkoihin, foorumeihin ja online-yhteisöverkkoihin. Asiakkaan empatian puute ei ainoastaan vahingoita suhdetta yksittäiseen asiakkaaseen, vaan se voi estää satoja kuluttajia ottamasta yhteyttä yritykseen, koska ne ovat verkossa jaettavia vaihtoehtoja ja kuvia.
Sisäiset asiakkaat
Asiakkaan empatiaa ei pitäisi soveltaa vain ulkopuolisiin asiakkaisiin. Minkä tahansa liiketoiminnan työntekijät voidaan myös luokitella yrityksen asiakkaiksi. Vaikka he eivät ehkä osta palveluja tai tuotteita, työntekijät odottavat usein tietämystä ja kunnioitusta työpaikalla. Työnantajien tulisi olla empatisia kaikille työntekijöille tunnustamalla ja käsittelemällä kaikki tarpeet, tunteet tai ongelmat, joita työntekijöillä voi olla työpaikalla. Työntekijät eivät todennäköisesti lähde työpaikalta, jos esimiehet ja omistajat osoittavat empatiaa ja ymmärrystä työntekijöiden tarpeisiin.
