Tehokas viestintä toimii kahdella tavalla: oikean viestin välittäminen ja sen varmistaminen, että toinen henkilö (t) vastaanottaa ja ymmärtää viestin asianmukaisesti. Jotta viestintä onnistuu, sinun on ymmärrettävä, miten ne, joihin olet vuorovaikutuksessa, voivat tulkita viestisi. Yhteydenpito asiakkaiden kanssa antaa sinulle mahdollisuuden selvittää, miten he tuntevat, mitä annat ja mitä he tarvitsevat yritykseltäsi. Sen avulla voit kehittää suhteita huippuasiakkaisiin.
Osoita ymmärrystä. Ota huomioon asiakkaan ajatukset ja huolenaiheet. Kun puhut asiakkaalle, ole tietoinen hänen persoonallisuudestaan ja tarpeistaan asiakkaana.
Toista viesti usein. Viesti asiakkaallesi onnistuu, kun korostat sen tärkeimmät näkökohdat. Korosta palvelujen ja tuotteiden tärkeitä ominaisuuksia.
Ole tietoinen häiriöistä. Onnistuneinta viestintää tapahtuu, kun asiakas on kiinnittänyt täyden huomion. Jos olet julkisessa paikassa (kuten toimipaikassasi), muista puhua yhdellä ja poissa muista keskusteluista. Loud musiikki yrityksessäsi voi hukuttaa tavallisen keskustelun, joten vältä sitä.
Anna käytännön yksityiskohtia. Anna asiakkaille tietoa, joka auttaa heitä ymmärtämään tuotteitasi ja palveluitasi täydellisemmin.
Kuuntele hyvin. Tarkkaan kuuntelemalla asiakkaita on yhtä tärkeää kuin puhua heille. Tehokas kuuntelu kiinnittää erityistä huomiota suullisiin ja ei-sanallisiin viesteihin. Keskity siihen, mitä asiakas sanoo ja hänen kehonsa kieltä.
vinkkejä
-
Älä tee kiireisiä tuomioita. Antaa asiakkaalle mahdollisuus sanoa kaikki, mitä hän tarvitsee, ennen kuin hän antaa mielipiteensä siitä, mitä hän sanoo.
Älä keskeytä. Et halua, että asiakas unohtaa mitä hän sanoi.
Ilmoittakaa vilpittömästi, mitä asiakas sanoo, joten voit auttaa häntä.
