Laatujärjestelmää koskevien asiakirjojen hierarkiassa on menettelyjä ja työohjeita. Molemmat tukevat laatujärjestelmän käsikirjassa QSM vahvistettuja käytäntöjä. Riippumatta siitä, aikooko laatujärjestelmä rekisteröidä laatujärjestelmän standardiin, kuten ISO 9001: 2000, on ymmärrettävä erillisten asiakirjojen hierarkia ja tarkoitus. Tämä painopiste on menettelyissä ja työohjeissa.
Laatujärjestelmän dokumenttihierarkia
Laatujärjestelmässä olevien asiakirjojen hierarkia on 1.) QSM (Quality System Manual); 2.) Menettelyt; 3.) työohjeet; ja 4.) Lomakkeet / tietueet.
QSM-yleiskatsaus
Laatujärjestelmän käsikirjassa määritellään, miten erilliset yksiköt toimivat laadullisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Tavoitteet määritellään joukossa toimintaperiaatteita tukevia poliittisia lausuntoja. Eräs esimerkki politiikasta voi olla: ”ABC Company saavuttaa ensitulon tuotannon 99,7 prosentin hyväksyttävän tuotteen.”
menettelyt
Menettelyt dokumentoivat menetelmät, joita käytetään QSM: ssä määritellyn politiikan saavuttamiseksi. Jos käytäntö on saavuttaa 99,7 prosentin ensitulon tuotto, menettely määrittää, miten tuotantoosasto saavuttaa tavoitteen. Esimerkki: ”Tuotanto luo tuotantoprosessin ohjauspisteitä mittaamaan ja tallentamaan tuloksia määriteltyjen kriittisten ominaisuuksien suhteen.”
Työohjeet
Työohjeissa dokumentoidaan erityisiä tehtäviä, jotka on suoritettu menettelyvaatimuksen täyttämiseksi. Esimerkki: ”Operaattori mittaa tuntijakson X ominaisuuden pituuden viidellä näytekappaleella ja piirtää tulokset kyseiselle ominaisuudelle. Tallennettujen tulosten on osoitettava, että sallittu poikkeama on vähintään 99,7 prosenttia kulloinkin tunnissa."
Menettelyjen ja työohjeiden koordinointi
Menettelyjen ja työohjeiden tarkastuksissa tunnistetaan mahdolliset erotukset näiden kahden asiakirjan välillä. Ne on synkronoitava. Suoritetun työn suurin osa on omistettu työohjeille.
