Väärinkäsityksiä ja virheitä tapahtuu kaikissa yrityksissä. Miten käsittelet asiakkaan valituksia, jotka ovat erittäin tärkeitä. Loppujen lopuksi et halua, että nämä asiakkaat ottavat liiketoimintaansa muualle. Voit käsitellä tehokkaasti asiakkaiden valituksia.
Laita tietyt henkilöt, jotka ovat vastuussa valitusten käsittelystä. Haluat, että ihmiset, jotka on koulutettu käsittelemään valituksia ja jotka ovat saatavilla kuuntelemaan. Älä kuitenkaan kutsu sitä valitusosastoksi. Tämä saa ihmiset ajattelemaan tekevän paljon virheitä.
Pidä hyvä asenne valituksiin. OK, kukaan ei oikeastaan tykkää kuunnella valituksia. Valitukset ovat kuitenkin tapa oppia parantamaan yritystäsi.
Kuunnella. Asiakkaat haluavat tulla kuulluiksi ja ymmärrettäviksi.
Anteeksi ongelma. Ei ole väliä, että asiakas voi itse asiassa olla väärässä.
Yritä korjata ongelma tai tehdä se asiakkaalle jollakin tavalla.
Anna heille jotain osoittamaan arvostusta. Sen ei tarvitse olla paljon. Kupongit ovat hyvä idea.
Pidä kirjaa valituksista. Tämän avulla voit analysoida, mitä tapahtuu väärin ja tehdä muutoksia.
vinkkejä
-
Älä ota valituksia henkilökohtaisesti.
