Sanoja "asiakas" ja "kuluttaja" käytetään usein vaihdettavasti. Näiden välillä on kuitenkin hienovaraisia eroja. Yrityksen omistajana myyt tuotteita ja palveluita asiakkaalle - henkilölle, joka ostaa tavarat. Ymmärtäminen, kuka tämä asiakas on, auttaa sinua kohdentamaan markkinointitoimintasi asianmukaisesti, jotta heillä olisi mahdollisimman tehokas vaikutus.
vinkkejä
-
Asiakas ostaa tavaroita, kun kuluttaja käyttää tai kuluttaa tavaroita.
Mitä eroa on kuluttajien ja asiakkaiden välillä?
Kuluttajan ja asiakkaan välinen ero on hienovarainen mutta tärkeää ymmärtää. Kuluttaja on lähinnä tavaroiden käyttäjä. Jokainen henkilö on tavaroiden kuluttaja jossain määrin. Jos syöt ruokaa ja käytät vaatteita, käytät tavaroita. Toisaalta asiakas on tavaroiden ostaja. Esimerkiksi ostat pullon mehua lähikaupasta. Tulet töihin ja annat mehun toimistosi johtajalle juoda. Tässä tapauksessa olet asiakas, ja toimiston johtaja on kuluttaja.
Toinen keskeinen näkökohta kuluttajien ja asiakkaiden keskustelussa on, että asiakkaat voivat olla tuotteita, jotka ostavat ja myyvät sitten tuotteita. Tältä osin he ovat asiakkaita, mutta eivät kuluttajiensa ostamiaan tuotteita. Ne myyvät jälleen toiselle kuluttajalle tuotteen lopullista käyttöä varten.
Mikä on kuluttaja?
Kuluttaja on henkilö, joka käyttää tai kuluttaa tuotetta. Jokainen, joka osallistuu talouteen, on tavaroiden kuluttaja. Sano esimerkiksi, että olet menossa ruokakauppaan ja ostat viikon arvoisia päivittäistavaroita perheellesi. Olet asiakas, joka ostaa tavaroita ruokakaupasta. Menet kotiin ja ruokit perheesi päivittäistavarat. Kaikki perheessäsi ovat ostamiesi tuotteiden kuluttaja. Olet kuitenkin ainoa asiakas, koska ostit.
Mikä on yritysasiakas?
Yritysasiakas määritellään sillä, että hän tekee ostoksen. Markkinointitoiminta on lähes aina suunnattu asiakkaille, ei vain kuluttajille. Yrityksen päätavoitteena on houkutella asiakkaita käyttämään rahaa tavaroihin ja palveluihin. Useimmat yritykset – Coca-Colan kaltaisten behemothien ulkopuolella – ei voi markkinoida kaikkia planeetan kuluttajia. Tämä tarkoittaa valitsemalla, kuka viettää markkinointirahaa.
Markkinointitoimenpiteet suunnataan yleensä asiakkaille ja potentiaalisille asiakkaille. Jos sinulla on olutyritys, ei ole järkevää markkinoida kuluttajia, jotka eivät juo alkoholia, koska he eivät todennäköisesti ole asiakkaita. Jopa älykkäin mainonta ei todennäköisesti käännä teetotaler-kuluttajaa olutta juomaverkosta. Resursseja olisi sen sijaan käytettävä houkuttelemaan ja säilyttämään todennäköisiä asiakkaita. Huomaa myös, että yritysasiakas voi lopulta olla jälleenmyyjä tai tukkumyyjä, joka kääntyy ja myy tuotteita jälleenmyyntiin muille kuluttajille. Kuluttaja puolestaan kuluttaa vain tuotteita.
