Henkilöstöpalvelun teoria käsittää ymmärryksen siitä, miten ihmiset työskentelevät järjestelmissä palvelujen tarjoamiseksi. Ihmiset ovat resurssi, toisin kuin mikään muu, koska niiden arvo ja saatavuus voi olla vaikeaa kvantifioida. Palveluja arvioidaan osittain subjektiivisina kriteereinä, joten minkä tahansa palvelujärjestelmän tarjoaman laadun ymmärtäminen voi olla hankalaa. Teoreetit yrittävät ymmärtää, miten rakentaa paras järjestelmä parhaita palveluja varten.
Aineettomuuden
Palvelut ovat pohjimmiltaan aineettomia. Niitä ei voi koskettaa tai käsitellä. Ne ovat tapahtumia, eikä niitä voi myydä tai jakaa osapuolten kesken. Palvelun toimittaminen henkilölle edellyttää todellisen henkilön vuorovaikutusta hänen kanssaan ja hänen tarpeidensa täyttämistä. Palvelun toimittamiseksi henkilölle järjestelmän suunnittelijan on ensin tarkasteltava mukana olevaa ihmisen elementtiä. Palvelun tarjoavien ihmisten on kyettävä toimimaan positiivisesti ja tehokkaasti.
vaihtelevuus
Koska palvelut ovat tapahtumia, ne ovat yleensä vaihtelevampia kuin muut organisaation tarjoamat tuotteet. Yhden palvelun laatu vaihtelee voimakkaammin. Organisaatiot voivat parantaa palvelujen laatua ja johdonmukaisuutta vain suurella vaivalla. Asiakkaiden palautetta on pyrittävä jatkuvasti saamaan aikaan ja ymmärtämään, miten palvelua voidaan parantaa. Usein on tarpeen perustaa koulutusohjelma.
rajat
Organisaation tarjoaman palvelun perusraja on se, kuinka monta ihmistä työssä on. Yksi henkilö voidaan venyttää vain niin pitkälle, kuinka monessa tehtävässä hän voi saavuttaa tietyn ajan. Palvelun laadun tai määrän lisäämiseksi on usein tarpeen lisätä kyseisiä henkilöitä. Mitä vaikeampi palvelu on, sitä kalliimpaa se on.
Ideologia
Monet ihmispalvelun toimituksen teoreetikot korostavat sisäisen luoton tai ideologian merkitystä organisaatiolle. Jotta motivoida palveluja tarjoavia ihmisiä ja tarjota heille laajoja suuntaviivoja, on välttämätöntä viestiä suuremmasta tehtävästä. Kun heillä on laajempi visio, ihmiset pystyvät paremmin käsittelemään erilaisia haasteita ja oikeuttamaan oman työnsä. Sisäiset ideologiat pyrkivät toimimaan parhaiten pyrkimällä siihen.
