Järjestysprosessin jokaisessa vaiheessa on mahdollista, että tilauksen virhe tai ongelma voi ilmetä.Jotkut näistä ongelmista ovat sisäisiä, jotka johtuvat yritysten työntekijöistä, järjestelmistä ja prosesseista. Jotkut niistä ovat ulkoisia, asiakkaiden, myyjien ja muiden ulkoisten voimien, kuten sääolosuhteiden, aiheuttamia. Useimmat yritykset seuraavat ja analysoivat tilausten käsittelyongelmia, jotta he voivat löytää keinoja niiden estämiseksi tulevaisuudessa. Tilausten käsittelyongelmat ovat kalliita ja vaikuttavat kielteisesti asiakastyytyväisyyteen.
Asiakasvirhe
Tilauksen käsittely alkaa asiakkaan tilauksesta tuotteelle tai palvelulle. Tämän prosessin aikana asiakas voi antaa väärän tuotenumeron, määrän, toimitusosoitteen tai laskutustiedot. Virhe voi olla sanallista, kirjallista tai sähköistä online-tilauskannan kautta.
tiedustelu
On aikoja, jolloin asiakas ei ole varma, millainen tuote tai palvelu täyttää hänen tarpeensa ja ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Tämän tiedonvaihdon aikana voi ilmetä ongelmia. Asiakas ei välttämättä kommunikoi selkeästi tai työntekijä, joka vastaanottaa kyselyn, voi olla uusi tai huonosti koulutettu. Nämä ongelmat voivat johtaa siihen, että asiakas saa tuotteen tai palvelun, joka ei täytä hänen tarpeitaan.
Tilaa
Tilauskannan edustajat ottavat asiakkailta suulliset, kirjalliset ja sähköiset tilaukset ja syöttävät tiedot tilauskäsittelyjärjestelmään. Syöttöprosessin aikana ne voivat syöttää virheellisiä tuote-, palvelu-, asiakas- tai laskutustietoja. Saattaa olla myös tapahtumia, kun asiakaspalvelun työntekijä syöttää oikeat tiedot, mutta virheelliset informaatioprosessit johtuvat järjestelmän virheestä tai toimintahäiriöstä.
täyttymys
Aineellisten tuotteiden ja tavaroiden tilaukset lähetetään tilausten täyttökeskukseen, ja ne "poimitaan ja pakataan." Kun tilaus on valittu, työntekijä etsii pyydetyt kohteet varastosta, poistaa ne varastosta ja lisää ne sitten asiakkaan tilaukseen. Kun tilaus on pakattu, työntekijä ottaa poimittuja kohteita ja pakkaa ne postilaatikkoon tai konttiin. Yhteiset tilauskeräysongelmat sisältävät väärän tuotteen valinnan, väärän värin tai väärän määrän. Yhteiset tilauspakkausongelmat sisältävät puuttuvia tuotteita, epätäydellisiä tilauksia tai virheellisiä pakkauksia, jotka voivat johtaa tuotteen vahingoittumiseen.
laivaus
Tilaa aluksen asiakkaan sijaintiin U.S.P.S. postia, kuorma-autoa (kutsutaan myös nimellä ”maa”) tai ilmaa. Yhteiset sisäiset merenkulun ongelmat sisältävät väärän meriliikenteen harjoittajan valinnan tai väärän meriliikenteen prioriteetin (esim. Seuraavan päivän toimitus, kahden päivän toimitus). Yhteiset ulkoiset merenkulun ongelmat sisältävät myöhästyneen tuotteen toimituksen, tuotteen toimituksen puuttumisen tai tuotteen vahingoittumisen toimitusprosessin aikana.
Tuotteen laatu
Vaikka tilauksen syöttö ja täyttäminen ovat virheettömiä, tuotteen laatu voi aiheuttaa ongelmia. Tuotteen laadun käsite kattaa sekä käsitykset että tosiasiat. Asiakas voi tilata tuotteen, joka vastaa mainostettuja tuotespesifikaatioita, mutta ei näytä tai suorita odotettua tapaa. Muissa tapauksissa huono tuotteiden laatu on ilmeisempi, kuten silloin, kun tuote rikkoutuu vain yhden käytön jälkeen. Kummassakin tapauksessa huono tuotteiden laatu on ongelma, joka johtaa yleensä tuotteen korvaamiseen tai tuotteen palauttamiseen.
