Dell on yksi maailman suurimmista tietokonevalmistajista ja myy vuosittain miljoonia tietokoneita. Vaikka monilla Dell-asiakkailla on suhteellisen vähän ongelmia ostostensa kanssa, vialliset tai ongelmatuotteet ovat varma myydessään niin monta tietokonetta. Siksi, jos sinulla on ongelmia Dell-tuotteen kanssa, ota yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun tai tekniseen tukeen. Jos alkuperäiset yritykset korjata ongelma eivät onnistu, saatat joutua kärjistämään valitusta tai ongelmaa ratkaisemattomiin ongelmiin liittyvään osastoon (joka tunnetaan yleisesti nimellä Dell Executive Support).
Kerää kaikki Dell-ostoksesi liittyvät paperityöt. Anna laskusi tai tilausnumerosi käteen ennen kuin otat yhteyttä Dellin asiakaspalveluun. Voit myös etsiä ja tallentaa Dell-tuotteen tai -järjestelmän huoltotunnisteen. Useimmissa tapauksissa huoltomerkki on tuotteen alareunassa tai takana.
Soita Dellin asiakaspalveluun osoitteessa 1-800-924-9897. Odota, että asiakaspalvelun edustaja vastaa puheluun. Selitä ongelma CSR: lle ystävällisesti, kohteliaasti ja pysy rauhallisena ja rentona. Odota, jos CSR voi tarjota sinulle hyväksyttävän ratkaisun ongelmaan. Useissa tapauksissa CSR voi siirtää puhelun toiseen osastoon ongelman perusteella (ts. Laskutusongelmat tai tekninen tuki). Sinun on otettava yhteyttä tärkeimpään asiakaspalveluun, ennen kuin voit laajentaa valituksia tai ongelmia ratkaisemattomiin kysymyksiin.
Hanki tapaus, valitus tai viitenumero, jos alkuperäinen puhelu Dellin asiakaspalveluosastoon ei onnistu. Sinun täytyy ehkä soittaa Dellin asiakaspalveluun useita kertoja, ennen kuin saat viitenumeron. Pyydä puhua esimiehelle, jos CSR, jolle puhut, ei voi antaa valitusta tai numeroa. Kirjoita tapaus, valitus tai viitenumero (Dellin CSR: t käyttävät termiä vaihdettavasti).
Siirry Dellin ratkaisemattomien ongelmien tukisivulle (katso resurssit).
Syötä sähköpostiosoite, kotelo tai viitenumero ja Dellin tilausnumero vastaaviin kenttiin ”Ratkaisemattomat ongelmat” -sivulla. Syötä lyhyt selitys kaikista ratkaisemattomista ongelmista tai ongelmista, joita sinulla on Dell-ostoksessasi. Napsauta Lähetä-painiketta.
Odota 48 tuntia, kunnes ratkaisematon ongelma -tiimi vastaa pyyntöön. Jos et saa vastausta 48 tunnin kuluessa, lähetä uusi pyyntö. Useimmissa tapauksissa Dell vastaa kuitenkin ratkaisemattomiin kysymyksiin -sivulla tehtyihin tiedusteluihin annetussa aikataulussa. Ratkaisemattomat ongelmat -sivulla raportoidut ongelmat Dell määrittelee tapausten ylemmät CSR: t ja valvojat nopeuttamaan nopeiden ratkaisujen löytämistä asiakkaiden ongelmiin.
vinkkejä
-
Voit myös ottaa yhteyttä Dellin verkkosivuston asiakaspalveluun. Suoraan osastoon kutsuminen johtaa kuitenkin nopeampiin vasteajoihin ja ongelmien ratkaisuun. Toisaalta voit ottaa yhteyttä Dellin Executive-tukeen (ratkaisematon ongelma-tiimi) Internetin kautta.
