Vaatteiden putiikien tai myymälöiden asiakaspalveluosaamiset käsittävät lähinnä tietäen, miten ostajat tulevat nopeasti ja tarkasti. Yleisten selaimien kääntäminen todellisiksi ostajiksi auttaa myymälää lisäämään voittojaan ja rakentamaan palauttavan asiakaskunnan. Myymälän maine kasvaa positiivisesti, koska se on saatavilla ja henkilökohtainen kaikille, jotka kävelevät myymälän ovien läpi, sekä valmiita auttamaan asiakasta löytämään tarvitsemansa.
Näytä käytettävissä olevat tuotteet
Ostajat haluavat nähdä käytettävissä olevat vaihtoehdot, mutta eivät usein luota omaan harkintaansa siitä, mikä on mukavaa tai tyylikästä. Etsi kohteita telineessä, jotka ovat samankaltaisia kuin ostajan tyyli, hinta ja väri. Anna asiakkaalle useita näytteitä. Kun maku kuvioituu, löytää erilaisia näytteitä tuossa makulinjassa. Asiakkaan näyttäminen pala lisää kertoimia, joita pala myy.
Tee ehdotuksia
Arvioi asiakkaiden tyyliä ja makua ja tee ehdotuksia kappaleista, jotka tasaisevat käyttäjää. Korkeammat, ohuemmat ostajat näyttävät paremmilta tietyissä kappaleissa kuin lyhyemmät, kaarevemmat ja päinvastoin. Ohjaa ostajatsi palasiksi, jotka tekevät niistä paremman näyttämällä heille, mitkä kappaleet ovat erityisen imartelevia kehon tyyliin tai väritykseen tai hiustyyliin.
Ole rehellinen, mutta imarteleva
Jos pala on liian pieni tai liian suuri, kerro tästä asiakkaalle, mutta tee se hyvin varovasti ja taktisesti. Mainitse, että se näyttää liian tiukalta tai liian pitkältä olkapäissä, välttäen mainitsematta rinta- tai vatsa-aluetta, koska nämä alueet voivat olla herkkiä aiheita monille naisille. Jos se on hyvä väri, mutta ei hyvä istuvuus, sano, että väri sopii mainiosti ostajalle, mutta vaatteen leikkaus ei juuri toimi. Syötä aina tuote, koska se ei sovi oikein, ei koskaan asiakkaan kehon muotoon. Sanaa ehdotuksesi ja vastauksesi tavalla, joka ei loukkaa, mutta ei myöskään valehtele. Ole valmis tarjoamaan vaihtoehtoisen kappaleen, jonka väri tai tyyli on sama.
Tarjoa apua
Tällä hetkellä asiakas kävelee myymälässäsi, tarjoa apua hänelle. Tervetuloa häntä ja sano jotain "Voitko auttaa sinua löytämään jotain tänään? Meillä on 20 prosenttia kaikista kengistä ja meillä on useita söpöjä tyylejä …" sinulla on se muissa väreissä, koossa. Mainitse, jos se on konepestävä, kulkee hyvin tai muita palan eri piirteitä. Jos asiakas näyttää varautuneemmalta, anna heille tilaa, vain tarjoamalla apua, jos he pyytävät sitä nimenomaan. Jotkut asiakkaat haluavat ohjata voimakkaasti, toiset haluavat etsiä itseään. Räätälöi vastauksesi sellaisen ostajan tyypin mukaan, joka näyttää olevan.
