Vaikka kuluttajan käsitys tuotteesta tai palvelusta perustuu ainakin osittain hänen todelliseen kokemukseensa hyvästä markkinatutkimuksesta, kuluttajien näkemys tuotteesta riippuu myös monista muista tekijöistä. Hyvin konkreettisista hinta- ja laatutekijöistä vähemmän konkreettisiin tekijöihin, kuten kuluttajan näkemys valmistajan maineesta, kokemuksesta palvelusta ja pakkausten ja tuotemerkkien laadusta, monet monimutkaiset ja toisiinsa liittyvät psykologiset tekijät määräävät kuluttajan käsityksen tavaroista ja palveluista.
Hinta
Hinnalla on monimutkainen vaikutus kuluttajien käsitykseen. Toisaalta kuluttajat arvostavat kauppaa ja suosivat usein taloudellisesti hinnoiteltua tuotetta. Toisaalta kuluttajat pitävät usein hyvin halpoja kohteita halvina ja hylkäävinä, mikä lopulta vahingoittaa kuluttajan näkemystä tuotteesta, vaikka tuote pysyisi samana ja kuluttaja saa hinnanalennuksen. Erityisen hienostuneet tai skeptiset kuluttajat ovat jopa alttiita epäluottamukselle tuotteelle, joka on huomattavasti halvempi kuin vaihtoehdot. Tämän seurauksena hinnan tulisi olla osa kokonaisvaltaista markkinointisuunnitelmaa, jossa edes edullisia tuotteita on esitetty edullisin vaihtoehdoina, joilla on samanlaista laatua kuin kilpailussa, ja hinta on hieman alhaisempi mutta silti verrattavissa muihin mahdollisuuksiin.
Laatu
Tietenkin tuotteen todellinen laatu on olennainen osa kuluttajan käsitystä tavasta tai palvelusta. Laatu voi kuvata kaikkia ominaisuuksia, jotka täyttävät tai pettävät kuluttajan, mukaan lukien käytettävyys, luotettavuus ja kestävyys. Markkinointi voi vaikuttaa kuluttajan käsitykseen laadusta, mutta loppujen lopuksi ja varsinkin kestämättömien tavaroiden osalta kuluttajan todellinen kokemus tuotteesta määrää hänen käsityksensä laadusta. Massaviestinnän alueen ulkopuolella laatu sujuu myös suullisesti hyvin nopeasti.
Palvelun laatu
Jopa sellaisten tavaroiden tapauksessa, joissa on lukuisia puutteita, erinomainen palvelun laatu voi usein varjostaa itse tuotteen negatiivisen kokemuksen. Jos kuluttaja katsoo, että hän saa poikkeuksellista huomiota tuotteen kohdalla, kuluttaja uskoo jonkin verran todennäköisemmin, että valmistaja tai jälleenmyyjä reagoi ongelmiin nopeasti. Ihmiset ovat sosiaalisia eläimiä, ja kuluttajien käyttäytyminen määräytyy usein tuotteen ympärillä olevien sosiaalisten suhteiden mukaan, mukaan lukien vuorovaikutus asiakaspalvelun edustajien kanssa.
Pakkaus ja brändäys
Pakkauksilla ja merkkituotteilla on valtava vaikutus kuluttajien käsityksiin etenkin ostopisteessä.Erityisesti silloin, kun kuluttajat ostavat tuotteen tyypin ensimmäistä kertaa, tuotteen esittämistapa voi täysin määrittää niiden käsityksen tuotteesta. Pakkaukset ja tuotemerkit tietysti kattavat kaiken kohteen houkuttelevuudesta ja näytön laadusta tuotteen ominaisuuksiin, jotka valmistaja haluaa korostaa. Tuotteiden ja markkinoiden tyypistä riippuen erilaiset brändäysviestit kovasta ja luotettavasta hienoon ja ylelliseen voivat olla tarkoituksenmukaisia ja tehokkaita.
Maine
Tuotteen maine on rakennettu ajan myötä, ja se on yleensä yhdistelmä todellisista kokemuksista tuotteen kanssa, suuhun suosituksista ja markkinointikampanjoista, jotka yrittävät muodostaa tuotteen tai brändin tilan tai jakaa sen. Kuluttajan käsitys tuotteen maineesta ei määräydy pelkästään tuotteen tuotemerkin identiteetistä ja valmistajasta vaan koko jakeluketjusta. Vaikka kuluttaja luottaa esimerkiksi tuotteen valmistajaan, tämä kuluttaja voi muuttaa ajatustaan tuotteesta nähdessään sen saatavana vähittäismyyjällä, jonka hän liittyy halpiin, viallisiin tuotteisiin.
