Asiakassuhteiden hallinta on kehittynyt ohjelmistotuotteesta koko liiketoimintastrategiaan. CRM yhdistää erilaisia elementtejä, jotka on suunniteltu luomaan asiakaskokemuksen sekä positiivisesti että kätevästi. Kun CRM-strategia yhdistetään sosiaalisen verkostoitumisen yhteisöön, yritykset voivat tavoittaa ja säilyttää asiakkaita aikaisemmin käyttämättä jääneillä tavoilla.
Määritelmä
CRM-mainonta on asiakaskokemukseen keskittyvä liiketoimintastrategia. Kun luot miellyttävän asiakaskokemuksen, sinulla on mahdollisuus kääntää tyytyväinen asiakas uskolliseksi asiakkaaksi, josta voi tulla yrityksen edustaja. CRM: ää käytetään asiakkaiden säilyttämiseen sekä "suusanallisesti" mainonnan luomiseen yritykselle.
elementit
Onnistuneen CRM-mainostamisstrategian elementteihin kuuluu asiakaskokemuksen tekeminen mahdollisimman yksinkertaiseksi. Investoimalla asiakkaiden tyytyväisyyteen se voi olla kannattavampaa kuin yksinkertaisesti yrittää tuoda uusia asiakkaita. Leikkaamalla grafiikkaa ja keskittymällä sivuston navigoinnin yksinkertaistamiseen asiakkaat voivat harjoittaa liiketoimintaa helposti ja tehokkaasti.
evoluutio
CRM aloitti ohjelmistoratkaisuna johtajille. Varhaiset CRM-ohjelmat tallennettiin vain asiakastietoja sähköisesti. Johtajat kuitenkin huomasivat nopeasti, että tietojen ottaminen ja tapojen käyttäminen näiden tietojen hyödyntämiseen asiakaskokemuksen parantamiseksi johti parempaan myyntiin. Yritykset alkoivat käyttää CRM: ää liiketoiminnan laajuisena mallina, CRM: n toteuttaminen oli toteutettava kaikilla liiketoimintatasoilla menestyäkseen. Toisin sanoen koko organisaatio tarvitsi keskittyä yritykseen - toimitusjohtajasta lähtötason henkilöstöön. Asiakaskokemukseen keskittyvä mainonta tuli olennainen osa CRM-toteutusta.
Sosiaalinen media
CRM-mainonnan tärkeä osa on sosiaalinen media ja sosiaaliset verkostot. Esimerkiksi Facebook-sivun omaavalla yrityksellä on enemmän kävijöitä kuin yritys, jolla on vain verkkosivusto. Käyttämällä sellaisia elementtejä kuin "tilapäivitykset" yritykset voivat pitää yhteyttä asiakkaisiin. Kun asiakkaat puhuvat valituksia yritykselle sosiaalisen verkoston asetuksissa ja ongelma ratkaistaan onnistuneesti muille nähtäväksi, se voi asettaa yrityksen suotuisaan valoon.
tekniikka
Teknologia on hyödyllinen väline CRM-mainontastrategiassa. Nykyisen CRM-ohjelmiston avulla yritykset voivat pitää kaikki tiedot helposti saatavilla. Jos asiakkaalla on ongelma yrityksen kanssa, tilanne voidaan jättää pois ja käyttää tulevaisuudessa. Jos asiakas ottaa sinuun yhteyttä myöhemmin, voit tarkistaa, että tilanne on ratkaistu onnistuneesti. Näin voit saada asiakkaan lojaalisuuden CRM-strategian kulmakivenä.
