Kyselylomakkeet ja kyselyt auttavat yrityksiä oppimaan työntekijöistään, asiakkaistaan, myyjistään ja urakoitsijoistaan. Esimerkiksi henkilöstötyytyväisyystutkimukset auttavat hallintoa parantamaan moraalia ja säilyttämistä, ja asiakastyytyväisyystutkimukset auttavat parantamaan asiakaspalvelua. Yritykset voivat hallinnoida kyselylomakkeita monin eri tavoin, kuten kasvokkain, puhelimitse, verkossa ja paperilla. Ennen kyselylomakkeen laatimista yritysten olisi analysoitava yleisöään, jotta he voivat määrittää haluamansa menetelmän tai tarjota useita menetelmiä kyselyn täyttämiseksi optimaalisten tulosten saavuttamiseksi. Online- ja paperikyselyt ovat parhaita, kun tulosten pitäisi pysyä nimettöminä.
kirjallinen
Kirjallinen kyselylomake on yksinkertaisin tapa. Se edellyttää, että käyttäjä kirjoittaa vastauksia kysymyksiin. Yritykset voivat jakaa kirjallisia kyselylomakkeita työntekijöiden koulutuksissa, lähettää ne hiljattain päättyneille työntekijöille, jotta he saavat rehellistä palautetta heidän työkokemuksestaan, lähettävät ne myyjille, jotta ne voisivat parantaa suhteita tai sisällyttää ne tuotepakkauksiin asiakkaiden lähettämiseksi takaisin postimaksulliseen kirjekuoreen. Kirjallinen kyselylomake on hyvä vaihtoehto niille, jotka eivät ole tyytyväisiä tekniikkaan ja jotka kommunikoivat paremmin kirjallisesti kuin suullisesti. Kirjallisen kyselylomakkeen haittapuoli on tietojen yhdistäminen. Riippuen käyttötarkoituksesta joku voi joutua kirjoittamaan vastauksia tietokantaan.
Online
Vaikka online-kyselylomakkeissa tehdään enemmän työtä, niiden etuna on mahdollisuus viedä tiedot laskentataulukkoon lisäanalyysiä varten. Ellei kyselylomakkeessa ole kenttiä, joihin käyttäjä voi syöttää lisää kommentteja, online-kyselylomake voi tuottaa eniten rajoitettuja vastauksia. Useat yritykset, kuten Zoomerang, SurveyGizmo ja Survey Monkey, tarjoavat maksuttoman kyselyn apua ja räätälöintiä.
Kasvokkain
Henkilökohtaiset kyselylomakkeet ovat henkilökohtaisia, joten tulokset eivät välttämättä ole yhtä rehellisiä tai totuudellisia kuin kirjalliset tai online-kyselyt. Onnistunut face-to-face kyselylomake on suoritettava pikemminkin kuin keskustelu kuin kuulustelu. Näkökohtaiset kyselylomakkeet voivat olla halvimpia käytettyjen materiaalien suhteen, mutta ne ovat aikaa vieviä. Kirjallisten kyselyjen tapaan he vaativat myös tietojen yhdistämistä ja manuaalista syöttämistä tietokantaan lisäanalyysiä varten.
Puhelin
Puhelintutkimukset voidaan tehdä kahdella tavalla. Soittaja voi käyttää maksutonta numeroa ja vastata kysymyksiin kosketusnäytöllä varustetun puhelimen avulla, tai yritys voi kutsua kyselylomakkeen osanottajia esittämään heille kysymyksiä. Kuten face-to-face-kyselylomake, onnistunut puhelinkysely on suoritettava pikemminkin kuin keskustelu kuin kuulustelu. Puhelinkyselyt voivat olla kallein tapa kyselylomakkeiden suorittamiseen yrityksen pitkän matkan maksujen ja kyselylomakkeen osallistujien sijainnin mukaan. Käytettävästä menetelmästä riippuen puhelinkyselyihin voi myös olla tarpeen koota tietoja.
