Tapaushallinta on laaja käsite, joka kattaa eri alojen tiedot, kuten sosiaalipalvelut, suunnittelu ja tuotanto. Suorituskykyindikaattoreiden mittaaminen on elintärkeä osa kaikilla näillä aloilla, sillä tällaiset toimenpiteet osoittavat, että hanke tai työntekijä täyttää työn vaatimukset.
Raakaluvut
Joissakin tapaushallintotyypeissä on käytettävä raakoja numeroita palvelun tehokkuuden määrittämiseksi. Puhelimen vihjelinjat ovat täydellinen esimerkki tämäntyyppisestä tapaustenhallinnan suorituskyvyn mittauksesta. Lisää puhelut puhelinpalvelusta tarkoittaa, että sana alkaa puhua vihjelinjasta, joka on tapa mitata tapaushallintapalveluja. Muut raakatunnukset voivat sisältää nähtyjen asiakkaiden lukumäärän tai käsiteltyjen tapausten lukumäärän.
Suoritusprosentti
Muut tapaustenhallinnan ongelmat edellyttävät raakadatan analysointia sen muuttamiseksi käyttökelpoiseksi tiedoksi. Joitakin mittauksia voidaan parhaiten ilmaista tyydyttävällä tai täydellisellä prosenttiosuudella, kuten onnistuneesti käsiteltyjen puhelujen lukumäärällä tai kerättyjen velkojen määrällä. Tämän tyyppinen suorituskykyindikaattori keskittyy sekä laatuun että nopeuteen.
Kustannus analyysi
Kustannusanalyysissä yrityksen kirjanpitoosasto määrittää kustannukset jokaisesta täytetystä tapauksesta tai asiakkaasta. Sitten joukkue voi määrittää, kuinka paljon kukin tapaus maksaa yritykselle tai organisaatiolle. Tätä määrää käytettäessä valvojat voivat tietää, mitkä työntekijät ovat tuottavampia ja mitkä työskentelevät menetelmiensä tehostamiseksi.
