Yrityksissä, joissa on suuri puheluiden määrä, on vain vähän työkaluja yhtä tärkeää kuin puhelinjonon järjestelmä. Jonossa on puhelujen kokoonpano ja reitittämällä puhelut automaattisesti asianomaiselle henkilölle tai osastolle, jono voi poistaa vastaanottovirkailijan tarpeen.
Miten he toimivat
Puhelinjonojärjestelmä on lisälaite monitasoiselle puhelinjärjestelmälle, jonka avulla puhelut pysyvät pidossa, kunnes puhelinagentti on valmis käsittelemään puhelua. Jonossa järjes- telmässä oleva soittaja odottaa, ja agenttien väliset puhelut vastaanottavat ne yksi kerrallaan. Edustajat voivat myös nähdä, kuinka monta puhelua odottaa ja kuinka kauan. Monet puhelimen jonojärjestelmät integroituvat yrityksen tietokonejärjestelmiin, jolloin agentit voivat harjoittaa vähittäiskauppaa tai muuta käsittelyä, seurata näitä tietoja sekä tietoja puhelujen luonteesta.
Edut yritykselle
Yrityspuhelimen jonojärjestelmän käyttäminen auttaa vähentämään puhelun puuttumista. Älypuhelimen jonojärjestelmät jakavat puhelut tietokoneiden asettamien yritysparametrien mukaisesti ja jopa keräävät tietoja niistä. Puhelinjonojärjestelmä voi tarjota luettelon valikkovaihtoehdoista, joiden avulla soittaja voidaan reitittää asianmukaisesti ilman ihmisen toimia.
Raportointitoiminto
Puhelinjonon järjestelmät, joita kutsutaan tyypillisesti ACD: ksi tai automaattisiksi puhelujen jakelujärjestelmiksi, antavat yrityksille mahdollisuuden suorittaa raportteja puhelun äänenvoimakkuudestaan, mikä tarkoittaa, että yritys voi oppia paljon puheluihin saapuvista puheluista. Tietojen kerääminen siitä, milloin puhelut tulevat, kuinka kauan soittajat pysyvät kiinni ennen kuin ripustetaan, kuinka kauan keskimääräinen puhelu kestää ja mitä yleisesti tapahtuu, antaa yrityksille mahdollisuuden hallita älykkäästi henkilöstö- ja uudelleenkutsutoiminnon komentosarjoja.
