Kannattavan ja jatkuvan yhteistyön luominen salonkiasiakkaisiin käsittää jokaisen yksilön tuntemisen ja sen kauneuden ja henkilökohtaisen hoidon tarpeet. Yksittäisissä neuvotteluissa olisi keskusteltava odotuksista ja annettava asiakkaan mieltymyksiin räätälöityjä ehdotuksia ja suosituksia.
Aseta aika
Nopealeikkaukseen tuleva asiakas voi tarvita vain 10 minuutin kuulemisen ennen kuin jatkat, mutta joku, joka haluaa muuttaa koko näyttönsä, voi tarvita 30 tai 40 minuuttia jakamattoman huomionne keskustella eri lähestymistapojen etuja ja haittoja. Varaa tapaamiset neuvotteluihin ja valmistaudu antamaan asiakkaille yksi kerrallaan puhua heidän elämäntapastaan, budjetistaan ja niiden yleistavoitteista heidän ulkonäköään. Kuuntele, kysy kysymyksiä ja tee muistiinpanoja konsultaatiokortilta. Näin voit tehdä koulutettuja suosituksia ja luoda hyvän asiakas-kosmetologin suhteen.
Ole rehellinen
Jos asiakas saapuu lukuisiin aikakauslehtikuviin tai kuvakaappauksiin, joista hän haluaa, tee rehellinen arvio siitä, mitä tuo henkilö toimii. Vanhemmalle yksilölle kerrotaan, että hän voi näyttää esimerkiksi 20-tähdellä, mikä asettaa epärealistisia odotuksia. Mukaan stylisti Tabatha Coffey, keskittyä elementtejä tyyli, väri ja tekstuuri asiakas haluaa ja joka sopii hänen hiukset ja ihon sävy. Jos käytät ohjelmistoa, jonka avulla henkilö voi kokeilla digitaalisesti erilaisia meikkejä, hiusten värejä tai kampauksia, käytä sitä osana kuulemista.
Keskustele talousarviosta ja ylläpidosta
Jotkut kauneudenhoito-ohjelmat vaativat kalliimpaa ylläpitoa kuin toiset. Esimerkiksi laajennukset, moniulotteiset hiusten värit ja kynsien kärjet eivät ole vain kertaluonteisia kustannuksia. Keskustele asiakkaan kanssa alkutyön kustannuksista sekä aikatauluista ja ylläpidon ja ylläpidon tulevista kustannuksista sen varmistamiseksi, että hän on tyytyväinen lopputulokseen. Jos teet suosituksia tietyistä tuotteista tai muotoilutyökaluista, selitä, miten niitä käytetään, jotta asiakas pystyy saavuttamaan haluamansa ulkoasun.
Anna näytteitä ja alennuksia
Kuulemisen päätteeksi sinun pitäisi olla varata tapaaminen asiakkaalle. Tarjoa näytteitä eri tuotteista, joista olet keskustellut, tai tarjoa alennusta ensimmäisestä palvelusta houkutuksena seurata ja luoda jatkuvaa suhdetta. Yrittäjän mukaan pitää suhteet vahvana aina varaamalla toinen tapaaminen palvelun jälkeen, suosittelemalla uusia tuotteita, kun ne ovat saatavilla ja tarjoavat poikkeuksellista asiakaspalvelua. Antaa lisämaksuja, kuten alennuksia uusille asiakkaille tai ilmaisille palveluille, kun tietty määrä tietyn määrän rahaa on käytetty - esimerkiksi 50 prosentin korotukset viidennellä leikkauksella.
