Työpaikalla motivaatio vahvistetaan, että voit hallita työntekijöiden käyttäytymistä jopa monipuolisimmissa työryhmissä kontrolloimalla seurauksia eikä syitä. Teoriassa todetaan, että työntekijä luottaa aiempiin tuloksiin valittaessa tulevaa käyttäytymistä. Vaikka monet yritykset käyttävät sekä positiivisia että negatiivisia vahvistuksia, Boundless Businessin mukaan positiivinen vahvistaminen on paras vaihtoehto ei-toivottujen työntekijöiden käyttäytymisen vähentämiseksi.
Positiivinen vahvistus
Positiivinen vastaus, kuten ylistys tai julkinen tunnustaminen, tai palkkio, kun työntekijällä on toivottavaa käyttäytymistä, lisää usein todennäköisyyttä, että haluttu käyttäytyminen jatkuu. Vuonna 2010 julkaistussa ALN-lehden artikkelissa, kirjailija ja kliininen psykologi Martin Seidenfeld sanoo, että usein, mutta satunnaisesti vahvistetut mahdollisuudet ovat mahdollisimman tehokkaita. Lisäksi palkkioiden tulisi olla yhdenmukaisia käyttäytymisen tärkeyden kanssa. Jos esimerkiksi huomaat, että asiakaspalvelun edustaja on onnistunut auttamaan vaikeaa asiakasta, kädenpuristus ja vilpittömät kiitokset ovat tarkoituksenmukaisia.
Negatiivinen vahvistus
Vaikka termi "negatiivinen vahvistaminen" saattaa tuntua siltä kuin se liittyy rangaistukseen, se on erilainen. Vaikka rangaistus aiheuttaa kielteisiä seurauksia huonon käyttäytymisen torjumiseksi, kielteinen vahvistaminen pidättää tai poistaa kielteisiä seurauksia jatkuvan hyvän käyttäytymisen edistämiseksi. Esimerkiksi päätös olla jakamatta tarjoilijaa ei-toivotulle istuinalueelle, kun huomaat, että hän työskentelee kovasti pöydän tilausten lisäämiseksi, lisää todennäköisyyttä, että tarjoilija jatkaa tätä käyttäytymistä. Samalla tavoin työntekijän vapauttaminen, joka etenee kohti suorituskykytavoitteiden saavuttamista viikoittaisesta edistymiskokouksesta, lisäisi todennäköisyyttä, että hän jatkaa työtä.
sammuminen
Poistuminen on neutraali vastaus, jonka tarkoituksena on pysäyttää opittu käyttäytyminen. Voit esimerkiksi lopettaa ylityökorvauksen hyväksymisen - positiivisen vahvistuksen kiireisen kauden aikana - estää työntekijöitä jäämästä myöhään tai tulemaan viikonloppuisin. Positiivisen vahvistamisen pidättäminen sen jälkeen, kun työntekijät odottavat, voi kuitenkin olla toivottavan vaikutuksen vähentäminen. Tästä syystä, kun vahvistat periaatteet, voit joutua jatkamaan myönteisiä palkintoja, jotta positiivinen käyttäytyminen jatkuu.
rankaiseminen
Vaikka rangaistukset pyrkivät vähentämään ei-toivottuja käyttäytymismalleja, ne ovat lujitusteorian reunassa ja mahdollisten sivuvaikutusten vuoksi niiden pitäisi olla viimeinen keino. Esimerkkejä sellaisista työntekijöistä, jotka eivät täytä suorituskykyä koskevia tavoitteita korjaaviin toimiin tai kirjoittavat työntekijöitä, jotka tulevat johdonmukaisesti myöhään töihin, osoittavat, että rangaistukset aiheuttavat kielteisiä seurauksia huonon käyttäytymisen torjumiseksi.
