Jokaisella on ollut huono asiakaspalvelukokemus, ja tässä päivässä odotamme enemmän rahaa. Jos kirjoitat oikein kirjoitetun kirjeen oikeaan henkilöön selittämään, mitä tapahtui, saatat saada palautuksen tai korvauksen ongelman mukaan.
Kerää tosiasiat. Jos sinulla on kuitti ostoksesta, hanki se etukäteen. Varmista, että tiedät tapahtuman päivämäärän ja kellonajan sekä mahdollisen työntekijän nimen.
Kiristä ensin valituksesi. Joskus huono asiakaspalveluun liittyvän kokemuksen jälkeen saatat olla vihainen eikä ajattele järkevästi. Kiristä, että kaikki alaspäin ja ota se pois järjestelmästäsi!
Selvitä, kenelle osoitetaan kirje. Jos työntekijä kohteli sinua huonosti, selvitä, kuka on kauppapäällikkö. Nopea haku verkossa tai lyhyt puhelinsoitto löytää nämä tiedot. Jos se oli johtaja, sinun täytyy selvittää, kuka omistaja tai aluepäällikkö on, jotta kirje saataisiin oikeaan käteen. Monilla suuremmilla yrityksillä on lomake, jonka voit täyttää verkossa, mutta ne eivät koskaan saa vastausta. On parempi kirjoittaa ja lähettää oma kirje.
Aloita kirjeen kirjoittaminen. Ensimmäisessä kohdassa yritä mainita jotain hyvää tai kokemusta. Jos olet ostanut sinne ennen ilman ongelmaa, kerro heille. Joidenkin myönteisten kommenttien lisääminen auttaa kirjaimen yleistä sävyä.
Seuraavassa kappaleessa selitetään tilanne. Luettele päivämäärä, kellonaika ja työntekijän nimi ja siirry yksityiskohtiin siitä, mitä meni pieleen ja miksi se ei ollut sinulle hyväksyttävää.
Lisää kantelujen luettelon jälkeen kappale siihen, mitä pyydät tekemään asiat oikein. Jos menit syömään ja ruoka oli kauhea, kysy ilmaista ateriaa, jotta voit antaa ravintolalleen toisen mahdollisuuden. Jos tuote on roskaa, pyydä palautusta, jotta voit ostaa paremman tuotteen muualta. Jos kirjoitat vain, jotta he tietäisivät huonosta tilanteesta, kerro heille.
Sulje kirje, jossa kerrotaan jälleen jotain positiivista yrityksestä tai palvelusta.
Kirjoita kirjeenne ja lisää nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi allekirjoituksesi alle, jotta päällikkö / omistaja voi ottaa sinuun yhteyttä.
Paras tapa saada tämä kirje oikeaan käteen on luovuttaa se, jos se on mahdollista. Jos tilanne tapahtui paikallisesti, mene myymälään ja pyydä puhumaan henkilölle, jolle olet lähettänyt kirjeen. Näin saat paljon nopeampia tuloksia. Voit selittää kirjeen sitten ja siellä tai voit vain antaa sen heille ja lähteä.
Jos käden toimitus ei ole mahdollista, lähetä kirje.
Anna johtajalle viikko tai niin palatakseni takaisin. Jos et kuule mitään tämän ajan kuluttua, soita heille ja kysy, onko kirjeenne vastaanotettu. Usein he työskentelevät suunnitelmassa säilyttää sinut asiakkaana ja joskus se kestää enemmän kuin muutaman päivän selvittämiseksi.
Jos yritys tekee kaikkensa saadakseen asiat oikein, kerro ihmisille. Hyvä asiakaspalvelu ansaitsee levittää suusanallisesti!
vinkkejä
-
Älä kirjoita kirjettä, kun olet vielä vihainen. Anna itsellesi muutama päivä rauhoittua tarvittaessa.
