Myyntipisteissä, joita tavallisesti esiintyy vähittäiskaupoissa ja tunnetaan POS: nä, on usein monimutkainen laitteisto-, ohjelmisto- ja verkkoyhteyksien järjestely. POS-järjestelmät luottavat ennustettavaan toimintaan, ja mikä tahansa määrä ongelmia saattaa ilmetä, kun laitteisto, ohjelmisto tai käyttäjät eivät toimi odotetulla tavalla.
Laitteiston ongelmat
Myyntijärjestelmissä on usein joukko laitteita, jotka on liitetty toisiinsa fyysisten kaapeleiden tai suojattujen langattomien protokollien avulla. Tyypillisiä POS-komponentteja ovat työasemat, joissa on näytöt ja näppäimistöt, viivakoodinlukijat, tarkistuslukijat, näyttönäytöt, käteislaatikot, kuititulostimet, asiakaslähtöiset näytöt ja etätietojen skannauslaitteet POS-laitteistoyrityksen Retail Systems mukaan. Kun jokin näistä laitteista epäonnistuu, koko järjestelmä saattaa lakata toimimasta oikein. Jos tulostin epäonnistuu, järjestelmä ei esimerkiksi pysty tuottamaan tapahtumakuitia ja lopettaa käsittelyn kokonaan. Monet POS-järjestelmät sisältävät myös keskuspalvelimen, joka käsittelee tietoja ja koordinoi koko järjestelmän toimintaa. Nämä palvelimet voivat kokea kaikki ongelmat, kuten kiintolevyn ja muistin epäonnistumisen, jotka yleensä liittyvät tietokoneisiin.
Ohjelmiston ongelmat
Aivan kuten POS-järjestelmät luottavat tietokoneelliseen laitteistoon, ne tukeutuvat myös tietokoneiden käyttöjärjestelmiin ja erityisiin ohjelmistoihin myyntipisteiden toimivuuden suorittamiseksi. Keskuspalvelimet ja kassalle toimivat työasemat käyttävät usein järjestelmiä, jotka ovat samanlaisia kuin henkilökohtaisissa tietokoneissa. POS-laitteissa käytetään myös ohjelmistosovelluksia luottokorttien käsittelyyn, varastojen seurantaan, kirjanpitoon ja muihin myyntiin liittyviin toimintoihin. Kun POS-ohjelmisto kohtaa virheen tai kun liikaa ohjelmistoa ylikuormitetaan tietokoneen prosessori tai muisti, järjestelmä voi lakata toimimasta.
Yhteysongelmat
Kun asiakas esittää luotto- tai maksukortin maksuna, myyntipisteen on lähetettävä tilin tiedot luottokortin käsittelyverkolle. Merchant Account Guide -sivuston mukaan POS-järjestelmät perustuvat yleensä joko modeemiyhteyksiin tai laajakaistayhteyspalveluihin, jotka muodostavat yhteyden käsittelyverkkoon. Jos verkkoyhteys ei ole käytettävissä, järjestelmä menettää kyvyn käsitellä luotto- ja maksutapahtumia; jotkin järjestelmät saattavat myös menettää kykynsä tarkistaa sekkitilit. Lisäksi puhelinverkkoyhteyksillä on oltava selkeä ääni, jotta se kommunikoi luottokorttiverkon kanssa oikein. Jos linjalla on jokin staattinen, POS-järjestelmä voi menettää kykynsä käsitellä luotto-, maksu- ja sekitapahtumia.
Käyttäjän virheet
Myyntipisteiden monimutkaisuuden takia vähittäiskaupan käyttäjien on saatava laaja-alaista koulutusta liiketoimien suorittamisesta ja järjestelmän käyttämisestä yrittäjyyssivuston More Business mukaan. Jos käyttäjä syöttää virheellisiä tietoja tai käynnistää väärän sovelluksen, POS-järjestelmät voivat muuttua arvaamattomiksi tai ne eivät pysty käsittelemään tapahtumia oikein.
