Yritykset käyttävät keskeisiä tulosindikaattoreita (KPI), joita kutsutaan myös keskeisiksi menestystekijöiksi (KSI), jotta voidaan mitata edistymistä kohti yrityksen tavoitteita sekä mahdollisia puutteita. Näiden mittareiden on oltava hyvin määriteltyjä ja mitattavissa, jotta ne olisivat hyvässä käytössä. Microsoftin keskisuurten yrityskeskusten mukaan "Väärän mittarin käyttö voi antaa sinulle epätäydellisen tai merkityksettömän tilannekuvan yrityksestäsi." Tämä voi johtaa vääriin luottamuksen tunteisiin, jotka vahingoittavat edelleen yhtiön edistymistä.
Määritelmä
Epämääräiset tai epäspesifiset KPI: t jättävät tilaa virheille ja vaikeuttavat niiden tehokasta mittaamista. Admin Secret antaa esimerkin kasvaneiden myynnin KPI: n asettamisesta myyntivolyymin muutoksen mukaan kuukausittain. Tätä pidetään liian epämääräisenä, koska on epäselvää, mitataanko tämä tuloina tai yksikkökohtaisesti.
laajuus
KPI: n laajuus on toinen osa siitä, että sen tehokkuuden lisääminen yrityksen mahdollisten ongelmien tunnistamiseksi on mahdollisimman tarkka. Edellisen esimerkin mukaisesti huonon KPI: n mitattu alue olisi kaikki alueet. Tämän spesifisyyden puutteen vuoksi on mahdotonta tunnistaa alueita, jotka tekevät erityisen hyvin, ja alueita, jotka eivät onnistu. KPI: n hajottaminen eri alueille antaa yritykselle mahdollisuuden mallintaa onnistuneiden alueiden ponnisteluja ja tutkia epäonnistuneita alueita tarkemmin, jotta ne voisivat tunnistaa heikkojen tulosten taustalla olevat tekijät.
tavoite
Huonot KPI: t puuttuvat erityisistä tavoitteista, joilla on vakiintuneet mittayksiköt ja määräajat, jotka auttavat määrittämään onnistumisen tai epäonnistumisen. KPI: n tavoitteena on kuukausittainen myyntivolyymin kasvu esimerkiksi molemmista tekijöistä. Tämä tavoite ei määrittele, kuinka paljon yritys haluaa lisäystä, eikä määritellä termiä "lisäys" missään tietyssä mittayksikössä, kuten prosentteina. Sana "kuukausittain" merkitsee aikakehystä, mutta se on liian avoin, jotta sitä voidaan pitää arvokkaana mittana ilman määrällistä mittayksikköä ennen sitä.
