Tieto- ja viestintätekniikka (ICT) voi vaikuttaa kilpailuetuun monella eri tavalla. Tekemällä valtavia määriä tietoa kaikille työntekijöille, ICT mahdollistaa organisaation reagoida tehokkaasti muutoksiin tai liiketoimintamahdollisuuksiin. Se tukee tiimien välistä viestintää, jolloin he voivat nopeasti toimittaa kasvua edistäviä strategisia hankkeita. Teknologia parantaa myös toimitusketjun tehokkuutta mahdollistamalla viestinnän ja tiedon jakamisen koko ketjussa.
Asiakaspalvelu
ICT-järjestelmät kykenevät tallentamaan ja välittämään valtavia määriä tietoa. Tämä antaa työntekijöille mahdollisuuden tarjota palvelua kattavien asiakastietojen perusteella. Esimerkiksi puhelinkeskuksessa operaattori voi tarkastella soittajan koko ostohistoriaa, profiilia ja asetuksia puhelun aikana. Tämä antaa operaattorille mahdollisuuden käsitellä tehokkaasti ja tehokkaasti puhelua ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Projektiryhmät
Organisaatiot käyttävät projektitiimejä tuotekehitykseen ja muihin strategisiin aloitteisiin. Verkkosivuston tehokkaiden kokousten mukaan teknologian käyttö virtuaalihankkeiden kokoamiseen Internetin välityksellä vähentää hukkaan kuluvaa aikaa ja mahdollistaa tiimien nopeammat päätökset riippumatta siitä, missä jäsenet sijaitsevat. Nopeampi päätöksenteko lyhentää valmistumisaikaa, jolloin joukkueet saavat uusia tuotteita markkinoille kilpailijoiden edessä.
Toimitusketju
Toimitusketjun jäsenten yhdistäminen viestintäverkkoon antaa organisaatiolle mahdollisuuden vastata nopeasti liiketoiminnan uhkiin tai mahdollisuuksiin. Markkinoiden kysynnän kasvusta tiedottaminen mahdollistaa sen, että kaikki toimitusketjun jäsenet voivat mukauttaa tuotantoaikataulunsa muutoksen mukaisesti ja toimittaa ajoissa ilman häiriöitä.
Liikkuvuus
Matkaviestintäteknologian avulla työntekijät, jotka työskentelevät poissa toimistosta, voivat käyttää samoja tietoja ja sovelluksia kuin toimistopohjaiset kollegansa. Tämä tarkoittaa, että kenttähuoltoteknikot tai myyntiedustajat voivat tarjota asiakkailleen laadukasta palvelua riippumatta siitä, missä ne ovat, mikä antaa organisaatiolle lisää kilpailuetua.
Kustannusten vaihtaminen
Teknologia tarjoaa vahvan kilpailuedun, kun se luo esteen kilpailijoiden markkinoille tulolle. Esimerkiksi esimerkiksi organisaatio tarjoaa räätälöityjä online-tilausjärjestelmiä suurelle asiakkaalle. Kilpailijan olisi rakennettava nollasta vastaava järjestelmä, joka tarjoaa samat edut ja antaa vakiintuneelle operaattorille vahvan edun. Tällaista etua kutsutaan vaihtokustannukseksi. IESE Business Schoolin tutkimuspaperin mukaan vaihtokustannukset ovat strategisesti tärkeitä yhä verkottuneemmassa ICT-ympäristössä.
voimavarat
Strategisen johtamisen lehden vuoden 1997 artikkelin mukaan tietotekniikka (IT) ei yksinään tarjoa kilpailuetua. Tietotekniikan yhdistäminen muihin yritysresursseihin, kuten innovointiin ja lahjakkaisiin ihmisiin, voi kuitenkin luoda tehokkaan kilpailuedun, jota kilpailijoiden on vaikea sovittaa yhteen.
