Palvelumarkkinointi on lisääntynyt 2000-luvulla Yhdysvaltojen talouden kasvun ansiosta. Yhä useammat yritykset tarjoavat aineettomia palveluratkaisuja, jotka vaativat laajempaa markkinoinnin huomiointia perinteisen tuotemarkkinoinnin lisäksi. Markkinointiyhdistelmä - tai markkinoinnin neljä tuotetta (tuote, paikka, hinta ja myynninedistäminen) - on merkityksellinen sekä markkinointipalveluissa että tuotteissa. Palvelumarkkinointi edellyttää kuitenkin myös kolmen muun markkinointielementin huomioon ottamista.
Palvelumarkkinoinnin ominaisuudet
Ennen kuin ryhdyt käsittelemään palveluiden markkinointiyhdistelmän kolmea lisäelementtiä, sinun täytyy ymmärtää piirteet, jotka tekevät palveluista erilaisia kuin tuotteet. Learn Marketing -sivustossa kuvataan palvelujen viisi ainutlaatuista ominaisuutta. Ensimmäinen, omistajuuden puute, tarkoittaa sitä, että palvelun kuluttajat eivät saa konkreettista hyvää omistukseensa. Tämä koskee toista peruspalveluominaisuutta, intiaalisuutta. Erottamattomuus selittää, että palvelu ei ole erillään palveluntarjoajasta. Neljänneksi palvelut lopulta häviävät, kun taas tavaroilla on säilyvyys. Viidenneksi heterogeenisyyden ominaisuus osoittaa, että palveluita on vaikea toteuttaa johdonmukaisesti.
7 P: Ihmiset
21. vuosisadalla laajennettu markkinointi-Mix-konsepti on suosittu USA: n palvelusektorin valtavan kasvun ansiosta. Encyclopedia of Business (2. painos) toteaa, että 97 prosenttia uusista työpaikoista, jotka on lisätty vuosina 1990–2002, olivat palvelutehtäviä. 7 P: t laajenevat markkinointiyhdistelmän alkuperäisiin neljään elementtiin, jotta voidaan ottaa huomioon palvelun ominaisuudet. Viides P on ihmisiä. Tietotyöntekijät, muut työntekijät ja johto lisäävät tuotteen ja palvelun arvoa tai tarjoavat vain palvelua, toteaa Value Based Management -sivuston. Palveluntarjoajan laatu vaikuttaa palvelumarkkinointiin yhtä paljon kuin todellinen palvelu.
7 P: prosessi
Osa markkinointikeskuksista ylläpitää pitkäaikaisia suhteita uskollisiin asiakkaisiin. Tätä varten yrityksillä on oltava vakiintuneet ja johdonmukaiset palveluprosessit. Palvelujen oikea-aikainen ja tarkka toimittaminen mainituissa termeissä on elintärkeää. Asiakkaiden säilyttämisohjelmissa käytetyt työkalut ja viestintä ovat myös tärkeitä. Jälleenmyyjillä on esimerkiksi oltava järjestelmät, jotka täyttävät nopean ja ystävällisen palvelun sitoumukset. Ilman määriteltyjä prosesseja, joita työntekijät voivat seurata, johdonmukainen toimitus on haastavaa.
7 P: fyysiset todisteet
Lopullinen kriittinen palvelumarkkinointi on fyysinen näyttö. Tämä on suoraan sidottu koskemattomuuteen. Tuotteiden avulla asiakkaasi voivat tarkastella, koskettaa ja tuntea tarjouksesi. Samanlaisen kokemuksen tarjoamiseksi jotkin fyysiset todisteet palvelun toimittamisen validoimiseksi ovat tärkeä markkinoinnin näkökulma. Jos tarjoat nurmikonhoitopalvelua, fyysinen todiste laadukkaasta palvelusta on siististi leikattu ja hoidettu nurmikko. Ravintolassa fyysiset todisteet palvelusta ovat puhtaus, tehokas ruoanvalmistus ja ystävällinen, kohtelias palvelin. Ilman näitä todisteita asiakkaiden säilyttäminen ja suusanoitus ovat huonoja.
