Miten opetat asiakaspalvelua

Yrityksen maine ei perustu pelkästään sen valmistamiin tuotteisiin. Miten asiakkaita kohdellaan, on osa heidän yleistä mielipidettään yhtiöstä ja siitä, mitä he sanovat siitä ystävilleen ja perheelleen. Hyvä asiakaspalvelu voi asettaa yrityksesi kilpailijoihin ja pitää asiakkaat takaisin. Siksi on tärkeää, että tiedät, miten opetat asiakaspalvelutaitoja työntekijöillesi.

Keskustele työntekijöiden kanssa asiakaspalveluun liittyvistä perustaidoista - jos mahdollista, ryhmän asetuksissa. Jotkut ihmiset eivät tarjoa hyvää asiakaspalvelua vain siksi, että he eivät tiedä mitä tämä merkitsee. Kun opetat näitä taitoja ihmisille, varmista, että he tietävät, mikä on hyvä asiakaspalvelu ja miten se sisällytetään työhönsä.

Tarjoa esimerkkejä huonosta asiakaspalvelusta. Useimmat ihmiset ovat kokeneet huonoa asiakaspalvelua ainakin kerran elämässään. Pyydä työntekijöitä kertomaan tällaisista kokemuksista ja siitä, miten he tuntevat itsensä. Kannusta työntekijöitä keskustelemaan siitä, mitä olisi voitu tehdä eri tavalla, jotta asiakas olisi saanut positiivisen kokemuksen negatiivisen sijaan.

Kannusta roolipelejä ryhmäkokouksissa. Anna osallistujille kokeilla taitoja, joita opetat toistensa kanssa. Tarjoa esimerkkejä tilanteista, joihin he voivat kohdata työpaikkojaan, kuten vihainen asiakas, työtoveri, joka ei tarjoa hyvää asiakaspalvelua tai asiakasta, joka tarvitsee paljon apua.

Tarkkaile työntekijöiden harjoittamaa osaamista, jota he oppivat roolipelissä todellisissa asiakkaiden vuorovaikutuksissa. Anna heille palautetta sen jälkeen, kun asiakas on lähtenyt siitä, mitä he tekivät hyvin ja mitä he voivat tehdä paremmin.

Muistuta työntekijöitä siitä, mikä on tärkeää. Työntekijät voivat ajaa asiakastyytyväisyydestä tyytyväisenä. Taistele tätä luomalla muistutuksia tai visuaalisia vihjeitä. Voit esimerkiksi sijoittaa puhelimen lähelle viestialustaa, joka muistuttaa työntekijöitä hymyilemään puhuessaan puhelimessa, vaikka soittaja ei näe niitä.