Positiivisen suhteen ylläpitäminen asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa on kriittistä kaikilla toimialoilla. Kun kokonaistaloudessa on kuitenkin suuria vaikeuksia, on entistä tärkeämpää kannustaa kuluttajien uskollisuutta sekä luoda jatkuvaa palautetta siitä, miten sinä ja henkilöstösi voivat paremmin palvella kohdemarkkinoiden tarpeita, etuja ja budjetteja.
Vaikuttakaa henkilökunnallesi, että on tärkeää olla kohtelias, tehokas ja yhteistyökykyinen kaikissa vuorovaikutuksissa asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa. Yrityspolitiikkojen vahvistaminen erinomaista palvelua varten ei pidä olla vain henkilökunnan kokouksissa käsitelty aihe, vaan se olisi sisällytettävä myös uusien palkkaajien koulutusohjeisiin. Kannustakaa työntekijöitä ottamaan asiakkaan ongelmat huomioon mahdollisimman pian, jotta voidaan löytää asianmukaisia korjaustoimenpiteitä.
Tallenna asiakaspalvelupuhelut. Nämä ovat tärkeitä koulutuksen kannalta, koska niiden avulla voit seurata, kuinka paljon aikaa kuluu kutsuun, tarkistaa esitettyjen ongelmien monimutkaisuus ja arvioi henkilökunnan tietämystä ja ammattitaitoa asiakkaiden huolenaiheiden ratkaisemisessa.
Levitä myyntipisteessä asiakasvastekortteja arvioidaksesi tyytyväisyyttä ostokokemukseen. Tämä on usein helpompi lähestymistapa kuin asiakkaiden lähettäminen takaisin kyselyyn, koska ajan kuluminen joko saa heidät unohtamaan, mitä he pitivät tai eivät halunneet, tai vääristää lomakkeen kokonaan.
Lähetä kyselylomakkeet lähettäjinä neljännesvuosittain. Jos sinulla on sähköpostitietokanta, käytä sitä online-kyselyiden luomiseen. Niiden avulla voidaan arvioida tuotteiden ja palveluiden tyytyväisyyttä sekä kysyä, mitä asiakkaat haluaisivat lisätä tulevaan varastoon.
Asiakasvalitusten ratkaisemista seurataan viikon kuluessa sen selvittämiseksi, täyttyvätkö tarjotut korjaustoimenpiteet kunkin asiakkaan tarpeet ja huolenaiheet.
Käytä salaperäisiä ostajia tarkkailemaan, miten palvelua tarjotaan. Nämä ovat työnantajan palkkaamia henkilöitä, joita henkilöstö ei tunne henkilökohtaisesti, jotta he voivat laskea ja arvioida suorituskykystandardeja siltä osin kuin ne ovat tarkkaavaisia, kohteliaita, ongelmanratkaisutaitoja, kuuntelutaitoja ja kykyä käsitellä konflikteja.
vinkkejä
-
Tee aina asiakkaille mahdollisimman helppoa palautetta yrityksesi toiminnasta. Tämä tarkoittaa itsepalvelun, leimattujen kirjekuorten tarjoamista postikyselyihin ja online-kyselylomakkeiden tekemistä lyhyeksi ja yksinkertaiseksi, jotta ne voidaan täyttää alle viiden minuutin kuluessa.
Varoitus
Jotkut ihmiset eivät vain halua, että heidän keskustelunsa tallennetaan. Jos käytät tallennuslaitteita asiakaspalvelupyyntöjen seurantaan, varmista, että henkilökunta neuvoo asiakkaita aina etukäteen, että puhelu tallennetaan.
