Pankin asiakaspalvelu on yleensä erittäin tehokasta, mutta kun huomaat, että pankista on tullut vitsejä ja muita huijauksia, on aika uudistaa ja vetää asiakaspalvelun edustajat tarvittavaan koulutukseen.
Ilmoita nykyisille ja uusille asiakkaille, että olet sitoutunut auttamaan palveluun liittyvissä kysymyksissä lähettämällä merkkejä pankkien ikkunoihin, läpikulkualueisiin ja puhelinnumeroihin. Merkit voivat olla yhtä yksinkertaisia kuin lyhyt iskulause, joka kiittää asiakasta heidän liiketoiminnastaan ja puhelinnumerosta asiakaspalveluun. Kun asiakkaat kokevat, että pankkisiirtäjät ja muu huoltohenkilöstö ovat saatavilla, asiakkaat voivat olla kiinnostuneempia tulemaan sinulle palvelukysymyksissään pankkien vaihtamisen sijasta. Hyvät asiakkaat ovat yleensä uskollisia asiakkaita.
Pyritään ottamaan asiakkaat mukaan johonkin chit-chatiin jokaisessa kokouksessa. Jos asiakas lähtee pankkiin tallettamaan, kiittää asiakasta siitä, että hän on valinnut pankin uudelleen (he olisivat voineet sijoittaa sen hyvin sängyn tyynyn sijasta sen sijaan, että se tallettaisiin pankkiin). Pyydä asiakasta pyytämään avointa kysymystä, jotta he voivat saada tietoa heidän jokapäiväisestä elämästään. Jos asiakas mainitsee, että heillä on flunssa, sinulla on lojaali asiakas seuraavalla kerralla, jos heillä on pakkaus yskä-imeskelytabletteja, jotka ovat valmiina heidän kanssaan tavallisten tapahtumien vastaanottamisen yhteydessä. Seuraava kerta, kun kylmä kasvattaa päänsä ja ne tapahtuvat hoitopakkauksessasi, kun etsit kylmää lääkettä, pankki muistetaan ja arvostetaan.
Ilmoita kaikille asiakkaille välittömästi milloin tahansa, kun vakava vika ilmenee normaalilla liiketoiminnalla tekstiviestillä tai muulla pikavälineellä. Mikäli tapahtuisi häiriöitä, jotka saattavat vaikuttaa asiakastileihin viikonloppuna, asiakas on iloinen siitä, että heille ilmoitettiin ja kykenee tekemään järjestelyjä rahojensa turvaamiseksi.
