Vähittäiskaupan käytäntöjen ja menettelyjen määrittäminen osoittaa, miten vähittäiskauppias toimii päivittäin. Vähittäispolitiikkojen ja -menettelyjen luomisen pitäisi tarjota työntekijöille ja asiakkaille lopullisia ratkaisuja ongelmiin.
Jokaisella vähittäiskaupan laitoksella on oltava käytännöt ja menettelyt, jotka on dokumentoitu hyvin työntekijöille ja asiakkaille. Politiikat ja menettelyt, jotka koskevat palautuksia, palautuksia ja vaihtoja, olisi lähetettävä kaikkiin myyntipisteisiin.
Vähittäiskaupan toimipaikoilla on oltava myös käytäntöjä ja menettelytapoja erityisesti myyjille.
Vähittäiskaupan työntekijöiden palkkaaminen ja ampuminen
Dokumentoi täsmälleen jokaisen käytettävissä olevan työpaikan kuvaus. Sisällytä kokoaikaisia ja osa-aikaisia vähittäismyyntipisteitä, johtamista, kirjanpitoa, telakan työntekijöitä ja turvallisuutta.
Tunnista kunkin palkkaluokan palkkataso ja kullekin ehdokkaalle vaadittava pätevyys. Selvitä tarkalleen, missä olosuhteissa työntekijä lopetetaan ja mitkä ovat päättymisvaiheet. Esimerkkinä voidaan mainita, että työntekijät, jotka raportoivat töihin myöhässä yli neljä kertaa kuukaudessa, päättyvät yhden suullisen varoituksen ja yhden kirjallisen varoituksen jälkeen.
Työllisyyskäsikirjat
Kirjoita ja jaa työvoimakäsikirjoja kaikille vähittäiskaupan työntekijöille, jotka tunnistavat tarkasti, mitä jokaiselta työntekijältä odotetaan. Edellyttää, että jokainen työllistää allekirjoittaa asiakirjan, jossa varmistetaan, että työntekijä on lukenut ja ymmärtänyt kaikki toimintakäsikirjan käytännöt ja menettelyt.
inventaario
Laskentavarasto on tärkeä osa vähittäiskaupan toimintaa. Politiikat ja menettelyt, jotka määrittävät varaston laskennan ja raportoinnin, ovat välttämättömiä. Vähittäiskaupan politiikan ja menettelytavan on sisällettävä varastojen päivämäärät, vuorokaudet ja käytettävät laitteet.
Vuosittaisen inventaarion tekeminen, yleensä kunkin kalenterivuoden lopussa, on menettely, jota monet suuret vähittäiskaupan järjestöt, kuten tavaratalojen ketjut, noudattavat.
Vahingontorjuntatoimenpiteet
Varkauksien aiheuttamien tappioiden ehkäiseminen on suuri huolenaihe useimmille vähittäiskaupan yrityksille. Toimintaperiaatteiden ja menettelyjen, jotka määrittävät, miten työntekijöitä ja asiakkaita seurataan, on oltava hyvin dokumentoituja.
Henkilöstöpakettien etsinnän ja seurannan on oltava osa työllisyyspolitiikan ehtoja. Asiakkaan oikeuksien suojelemiseksi ja vähittäiskaupan vastuun rajoittamiseksi on oltava käytössä dokumentoidut käytännöt ja menettelyt, joihin liittyy asiakkaan väitettyä kaupankäyntiä.
Asiakaspalveluun liittyvät käytännöt
Asiakaspalvelupolitiikan ja -menettelyjen kehittäminen, jota jokaisen vähittäiskaupan työntekijän on noudatettava, on välttämätöntä palvelun laadun varmistamiseksi. Politiikkojen ja menettelyjen luominen, joilla tunnistetaan, miten asiakkaat palvelevat, on elintärkeää vähittäiskaupassa.
Vähittäiskaupan käytäntöjen ja menettelyjen tunnistaminen ja dokumentointi voi merkitä eroa kannattavuuden ja konkurssin välillä. Vähittäiskaupat ovat erittäin alttiita oikeudenkäynneille, joilla on merkittäviä taloudellisia seurauksia.
