Kun me stereotyyppiä, teemme päätelmiä koko ihmisryhmistä, jotka perustuvat yhteisiin oletuksiin. Vaikka jotkin yritykset käyttävät stereotyyppejä viestintänsä muokkaamiseen, ne ovat usein epätarkkoja ja voivat johtaa huomattaviin viestintä- ja prosessihäiriöihin. Stereotyyppien vaikutukset yritysviestintään voivat olla kauaskantoisia, ja ne vaikuttavat sekä työntekijöihin että itse organisaatioon.
Vaikutukset tilaisuuteen
Monet sukupuolen ja rodun stereotypiat ovat edelleen olemassa nykyaikaisessa työpaikassa. Tämän seurauksena organisaatiot voivat räätälöidä viestinnän naisten tai vähemmistöjen sisäisiin yleisöihin huonosti informoituneiden stereotypioiden perusteella. Nämä viestintävirheet voivat johtaa rohkaisun, koulutuksen ja mahdollisuuksien tuntemuksen puuttumiseen. jotka kaikki voivat vaikuttaa urakehitykseen negatiivisesti. Viestintästereotypiat vaikuttavat myös siihen, miten organisaatio saa palautetta näiltä yleisöiltä. Vuonna 2012 viestintätieteilijät Jessica Carlson ja Mary Crawford totesivat, että työntekijät pitivät naispuolisia puhujia tunteellisemmina ja miespuolisina puhujina arvovaltaisemmiksi, vaikka molemmat sukupuolet olivat samoja puheita.
Ihmisten väliset vastaukset
Stereotyypit voivat myös vaikuttaa siihen, miten kommunikaattorit reagoivat yleisöönsäPortlandin yliopiston vuoden 2014 tutkimuksen mukaan. Esimerkiksi henkilökohtaisessa viestinnässä työntekijät voivat tuntea olonsa epämukavaksi kommunikoida rehellisesti heidän kanssaan sellaisten kanssa, joita he pitävät aggressiivisina tai yhteistyöhön perustumattomina stereotypioihin perustuen. Samoin työntekijä voi vastata eri tavalla kuin joku, jolla on positiivisia stereotypioita kuin kollegalla, jolla on kielteisiä stereotypioita. Tällainen käyttäytyminen voi johtaa siihen, että esimies havaitsee tietyt työntekijät vähemmän yhteistyökykyisiksi esimerkiksi yksityisissä kokouksissa, ja esimies voi tuntua epämukavalta, kun työntekijä asettaa haastavamman työn.
Varoitus
Sukupuoli- ja rasistiset stereotypiat eivät ainoastaan ole haitallisia yrityksille - näihin stereotypioihin vaikuttaminen voi olla laitonta. USA: n Equal Employment Opportunity Commission katsoo tiettyjä sukupuoleen, rotuun ja moniin muihin ominaisuuksiin perustuvia toimia laittomaksi syrjinnäksi.
Kykyjen stereotypiat ja viestintä
Liiketoiminnan johtajat voivat tehdä johtopäätöksiä työntekijöiden valmiuksista niiden osastojen perusteella, joissa työntekijät työskentelevät. Vanhemmat johtajat voivat vedota stereotyyppeihin olettaen, että lähtötason puhelinpalvelun työntekijät tai linjatason työntekijät ovat vähemmän koulutettuja tai vähemmän kiinnostuneita monimutkaisista yksityiskohdista kuin muut yrityksen sisällä. Tuloksena, viestinnän näille yleisöille voi olla välttämätöntä tai syvällistä tietoa, jota työntekijät voivat käyttää työnsä parempaan suorittamiseen.Samoin alemman tason työntekijät voivat stereotyyppiä vanhempia johtajia erottamattomiksi ja kiinnostuksettomiksi arkipäivän yksityiskohdista. Tämä olettama voi aiheuttaa puuttuvan viestinnän siitä, mitä linjalla tapahtuu, mikä vaikuttaa kielteisesti tulokseen.
Vaikutukset kansainvälisiin liikesuhteisiin
Monet yritykset kouluttavat työntekijöitä viestinnän käyttäytymiseen keskeisillä ulkomaisilla ja kansainvälisillä markkinoilla. Jos tämä perustuu stereotypioihin, koulutuksella voi olla haitallisia tuloksia. Viestintäkonsultointiyritys Communicaid käyttää esimerkkiä Italiassa liiketoimintaa harjoittavista organisaatioista. Vaikka italialaiset kulttuurilainsäädännöt sallivat huomattavasti löyhemmän ajoituksen kuin amerikkalaiset pöytäkirjat, kaikki italialaiset eivät siedä myöhästyneitä kokouksia tai myyjiä, jotka eivät näy ajoissa. Tuloksena, yritykset, jotka kouluttavat työntekijöitä noudattamaan stereotyyppisiä käytäntöjä, loukkaavat asiakkaita.
vinkkejä
-
Tiedä aina yleisösi, ei sen stereotypioita. Kun teet liiketoimintaa tuntemattomassa maassa tai alueella, jätä huomiotta stereotypiat ja noudata aikataulutus- ja viestintätapaa, joka toimii parhaiten yksittäiselle yleisölle.
