Useimpien yritysten takana on luoda tuotteita tai palveluja ja myydä niitä asiakkaille voittoa varten. Näiden tuotteiden tai palveluiden on vastattava tiettyjä laatuvaatimuksia, joita asiakkaat odottavat. Jos laatutaso ei täyty, yritykselle on seurauksia. Siksi laatu on yritykselle tärkeä useista syistä.
Asiakkaan säilyttäminen ja arvo
Jotta asiakkaat säilyttäisivät toista liiketoimintaa, yrityksen on myytävä tuotteita, jotka täyttävät asiakkaan odotukset. Jos asiakkaalla on hyvä kokemus, he todennäköisesti tulevat takaisin ja käyttävät rahaa jälleen yrityksesi kanssa seuraavan kerran, kun he tarvitsevat tuotteita tai palveluja. Asiakkaan tulee tuntea, että tuote tai palvelu, jonka hän on ostanut yritykseltäsi, oli hintansa arvoinen. Jos jotkut asiakkaat kokevat maksaneensa liian paljon saadusta laadusta tai tuotteesta, et todennäköisesti saa heiltä toistuvaa liiketoimintaa tulevaisuudessa.
Maine
Yhtiön maine perustuu suuresti tuotteidensa tai palveluidensa laatuun. Tämä koskee sekä asiakasarvosteluja että yrityksen markkinointia. Esimerkiksi high-end-vaatetussuunnittelijat tai kalliit autoyhtiöt asettavat baarin korkealle markkinointitoimillaan, jotka yleensä lupaavat täydellisyyttä, sekä niiden tuotteiden kalliit hintamerkinnät. Jos asiakkaat, jotka ostavat tuotteitaan, täyttävät nämä odotukset, yhtiö säilyttää maineensa. Asiakkaat, jotka saavat odotettua heikompaa tuotetta, valittavat ystäville, perheelle ja työtovereille siitä, miten tuote tai palvelu ei täyttänyt odotuksia, mikä lopulta alentaa kuluttajan mainetta etenkin, jos suurin osa asiakkaistasi on kielteinen kokemukset.
Oikeudelliset kysymykset
Yhdysvalloissa ja monissa muissa maissa yrityksen tuotteilla tai palveluilla on laillisesti oltava tapa, jolla sen pitäisi toimia. Toisin sanoen, mitä sinun täytyy myydä, on toimittava oikein. Tätä lakia kutsutaan yhtenäiseksi kauppakoodiksi (UCC). Jos tuotteet tai palvelut eivät toimi oikein tai täyttävät määrittämäsi odotukset, asiakkaasi voivat haastaa ne.
turvallisuus
Myös kuluttajille myytävien asioiden on oltava turvallisia eikä vain oikeudellisista syistä. Jos olet elintarviketeollisuudessa ja myyt myymälöitä asiakkaalle, se voi johtaa terveydellisiin ongelmiin. Vastaavasti, jos myyt elektroniikkalaitetta, joka ei ole läpäissyt turvallisuustarkastuksia, se voi johtaa kuluttajan turvallisuuteen, kuten sähköiseen tuleen tai sokkiin. Häiriöt tai vaaralliset tuotteet ovat uhka lähes kaikilla toimialoilla, ja ne voivat aiheuttaa asiakkaillesi vaarallisia tilanteita.
