Konsultti on yleensä palkattu sellaisena henkilönä, joka tekee työnantajansa kanssa yhteistyöprosessin kautta neuvoja ja ehdotuksia keräämiensä tietojen perusteella. Konsultointiprosessiin liittyvien eri vaiheiden oppiminen voi auttaa konsultteja varmistamaan, että he täyttävät asiakkaidensa tarpeet ja täydentävät projektinsa parhaan kykynsä mukaan.
Alkuperäinen vaihe: sopimus
Ensimmäinen vaihe alkaa konsultin ja asiakkaan välisestä vuorovaikutuksesta. Konsultti tunnistaa tilanteen tai ongelman, joka asiakkaan kanssa tarvitsee apua. Kuunteleminen on tärkeä osa tätä vaihetta. Konsultin on ymmärrettävä selkeästi asiakkaan kohtaamat keskeiset kysymykset. Tämän vaiheen aikana konsultin tulee myös käynnistää keskustelu odotuksista, joita hän ja asiakas ovat toisiaan kohtaan, ja roolit, jotka kukin osallistuvat koko neuvotteluprosessin ajan. Tämä vaihe saattaa joutua tarkistamaan koko prosessin ajan, jos hanke ei mene suunnitellusti tai jos konsultti joutuu kysymyksiin tai ongelmiin.
Alkuperäinen vaihe: Tavoitteiden selventäminen
Tämän vaiheen aikana konsultti auttaa asiakasta tunnistamaan halutut erityiset tulokset. Näihin voivat sisältyä muun muassa tuottavuuden lisääntyminen, lisääntynyt voitto, julkisuuden parantuminen tai muutokset valvojien ja heidän työntekijöidensä työsuhteissa. Konsulttien tulisi myös keskustella siitä, millainen tuote asiakkaan odotetaan tuottavan; se voi olla tietty ehdotus tai suunnittelu, olemassa olevien tietojen analyysi tai koulutuskurssi. Tämä vaihe auttaa konsultteja määrittämään, millaisia tietoja ne on kerättävä seuraavassa vaiheessa. Konsulttien tulisi myös ottaa hetki selvittää mahdollisia esteitä, rajoituksia tai ongelmia, joita tulevaisuudessa saattaa esiintyä.
Toinen vaihe: tiedonkeruu
Tässä vaiheessa konsultit alkavat kerätä tietoja tärkeimmistä asiakkaan esittämistä kysymyksistä. Eri menetelmiä voidaan käyttää tietojen, kuten haastattelujen tai kyselylomakkeiden, havaintojen tai olemassa olevien asiakirjojen tai tietueiden analysointiin.
Kolmas vaihe: Palaute
Konsultit antavat palautetta asiakkaalle tässä vaiheessa. Käyttämällä tietojenkeräysvaiheessa saatuja tietoja konsulttien olisi esitettävä havainnot asiakkaalle, annettava suosituksia ja annettava asiakkaalle aikaa vastata.
Neljäs vaihe: toteutus
Asiakas voi tai ei halua, että konsultti osallistuu täytäntöönpanovaiheeseen. Jos asiakas tarvitsee apua, konsultti voi auttaa toteuttamaan palautetta, jota hän suositteli palautekokouksessa. Konsultti saattaa joutua tarkastelemaan aiempia vaiheita uudelleen, jos ilmenee ongelmia, tai jos asiakas havaitsee uusia tarpeita. Kun toteutus on valmis ja asiakas on tyytyväinen muutoksiin, konsultointiprosessi voidaan lopettaa.
