Vaikka yksittäiset kuluttajat eivät ehkä ajattele paljon, miksi he pitävät parempana yhtä tuotetta toisella, kuluttajien kysyntään perustuvat yritykset ja markkinoijat, se on melko paljon tiedettä. Tuotteen hinnan ja sen saatavuuden lisäksi kuluttajien mieltymysten tunteminen voi ennustaa, kuinka todennäköisesti tuote myydään ja kuinka paljon sitä voidaan myydä. Asetukset vaihtelevat tuotteista toiseen ja näiden tuotteiden osat voivat vaikuttaa mieltymyksiin.
Kuluttajien mieltymykset Johdanto
Kuluttajien mieltymykset määritellään yksittäisten kuluttajien subjektiivisiksi makuiksi, mitattuna niiden tyytyväisyydellä näihin tuotteisiin niiden ostamisen jälkeen. Tätä tyytyväisyyttä kutsutaan usein hyödylliseksi. Kuluttaja-arvo voidaan määrittää siitä, miten kuluttajien hyödyllisyys vertaa eri kohteita.
Kuluttajien mieltymykset voidaan mitata niiden tyytyväisyydestä tiettyyn tuotteeseen verrattuna kyseisen kohteen vaihtoehtoisiin kustannuksiin, koska aina kun ostat yhden kohteen, menetät mahdollisuuden ostaa kilpailevan kohteen.
Yksittäisten kuluttajien mieltymykset eivät sisälly talousalaan. Nämä mieltymykset määräävät henkilökohtainen maku, kulttuuri, koulutus ja monet muut tekijät, kuten ystävien ja naapurien sosiaalinen paine. Esimerkiksi joku, joka haluaa omistaa tietyn älypuhelimen merkin, koska hänen ystävillään on sama merkki.
Ihmiset suosivat usein joitakin tuotteen näkökohtia, mutta eivät muita. Kun verrataan sohvia, sohvien väri, kangas ja koko voivat vaikuttaa kuluttajien mieltymyksiin sekä niiden ylimääräisten tyynyjen määrään. Kaikilla näillä näkökohdilla ei ole samaa painoa. Kun verrataan esimerkiksi kahta ravintolaa, saatat pitää mieluummin ruokaa ja tunnelmaa toisella, mutta ottaa huonoa tarjoilijaa yhdessä ravintolassa.
Vaikka kuluttajien mieltymys on kuluttajien kysynnän indikaattori, on tärkeää huomata, että kuluttajien valintoja ei aina määritellä yksinomaan etusijalla. Valintoja rajoittaa usein kuluttajan tulot tai budjetti verrattuna kohteen kustannuksiin, minkä vuoksi niin harvat ihmiset ajavat luksusautoja tai lentävät ensiluokkaisia.
Miksi kuluttajien mieltymykset ovat tärkeitä?
Koska kuluttajien mieltymykset määrittävät, mitä tuotteita ihmiset ostavat budjetissaan, kuluttajien mieltymysten ymmärtäminen antaa sinulle merkin kuluttajien kysynnästä. Nämä tiedot auttavat varmistamaan, että sinulla on tarpeeksi tuotetta kysyntää vastaavaksi ja auttaa määrittämään tuotteen hinnan.
Jos esimerkiksi yritys tekee mekkoja, tietäen, mitä naiset mieluummin pukeutuvat, voit määrittää, mitkä värit ja kankaat myyvät paremmin kuin toiset, sekä siitä, myyvätkö lyhyemmät hemlineet paremmin kuin pidemmät hemlineet. Jos tuotteet ovat verrattavissa kalliimpiin tuotemerkkeihin, voit ehkä myydä niitä korkeammalla voitolla. Toisaalta, jos kilpailijat tarjoavat samanlaisia mekkoja vähemmän rahaa, joka on myös mieluummin omaa, saatat joutua vähentämään tuotantoa, muuttamaan suunnittelua tai vähentämään voittoasi, jotta et jää liian paljon varastoa loppuun kausi.
Koska yhden tuotteen suosiminen toisesta kasvusta, yksi tuote voi ulkoistaa toisen, vaikka hinta olisi paljon korkeampi. Kun etusija on kuitenkin vähäinen, hinta ja saatavuus tulevat ratkaiseviksi tekijöiksi, joita myydään paremmin.
Kuluttajien mieltymysten esimerkit
Kulutustuotteiden osalta muutos on aina vakio. Ennen kuin älypuhelimet saapuivat esimerkiksi markkinoille, useimmat ihmiset pitivät mieluummin pieniä matkapuhelimia, joita he voisivat laittaa taskuihinsa suurempiin puhelimiin. Kosketusnäytön näppäimistöjen myötä monet ihmiset suosivat suurempia puhelimia pienempien kanssa. Vuonna 2018 eri tuotemarkkinoilla on nähtävissä useita suuntauksia, joilla ei ole merkkejä hidastumisesta seuraavien parin vuoden aikana.
Kasvava maku toimintaa varten
Amerikkalaisten väestön ikääntyessä yhä useammat ihmiset kääntyvät tuotteisiin, jotka on suunnattu aktiivisuuteen ja pitkäikäisyyteen, mikä on 7,6 biljoonan dollarin mahdollisuus oikeille tuotteille. Nike on yksi yritys, joka on jo palveleva tätä kasvavaa mieltymystä, markkinointi 55-vuotiaille, jotka yrittävät pitää yhtä aktiivisia kuin heidän 20-luvulla. New Balance on suunnattu myös näille markkinoille tarjoamalla jalkineita, jotka on suunniteltu ihmisille, joilla on kipeä jalka.
nuoremmat vaikuttajat
Vuosia sitten lapsen vaikutus vanhempien ostopäätöksiin rajoittui leluihin ja lasten vaatteisiin. Nykyään vanhemmat pyytävät lapsiltaan lausuntoja enemmän kuin koskaan, mukaan lukien millainen auto sopisi parhaiten perheelle, mihin mennä illalliselle ja mitä vaatteita vanhemmat ostavat itselleen. Tämän seurauksena vaatteiden vähittäismyyjät korostavat entistä enemmän lastensa osastoja. Heidän strategiansa on, että kun lapset tuovat vanhemmat lapsen vaatteisiin, he näkevät jotain, mitä heidän mielestään heidän äitinsä tai isänsä pitäisi ostaa aikuisen osiosta.
Suurempien valintojen asetukset
Ikääntymisen lisäksi amerikkalaiset kasvavat. Vuonna 2017 yli kolmasosa aikuisista ja yksi kuudesta lapsesta oli lihavia, ja sen odotetaan vain kasvavan. Nämä kuluttajat tietävät, että vain siksi, että ne ovat suurempia, laajempia tai paksumpia kuin keskimääräinen asiakas, se ei tarkoita, että heidän ei pitäisi olla hyvin varustettuja vaatteita. Näin ollen kuluttajat ovat mieluummin valinneet suuremman valikoiman vaatteiden kokoja. Tällä hetkellä Levi Jeans ruokkii tätä kasvavaa mieltymystä tarjoamalla räätälöityjä farkkuja.
Nopea nopeus
Verkkokaupoissa on viikoittaisia toimitusaikoja. Enemmän kuluttajia kehittää parempana melkein välitöntä tyydytystä. Valintamyymälät tarjoavat nyt samanaikaista toimitusta, kun taas Amazon kehittää armeijan droneja, jotka pystyvät toimittamaan verkkokauppoja yhtä nopeasti. Myymälän ostokokemuksen osalta Amazon on myös testaamassa myymälöitä ilman kasinoita. Ostajat vain täyttävät korit, ja kun he lähtevät, ostokset tarkistetaan automaattisesti ja laskutetaan asiakkaiden puhelimiin.
Miten määritetään kuluttajien mieltymykset
Jotta voisit selvittää, mitä kuluttajat haluavat, sinun on annettava heille samanlaisia tuotteita vertailtaviksi. Kun heille tarjotaan kaksi tai useampia tuotteita arvioidakseen, jokaisen tuotteen pitäisi olla täydellinen. Pyytäessään heitä vertaamaan omenoita appelsiineihin on oikeudenmukaista, mutta kysyy heiltä, olisiko mieluummin kuusi omenaa tai kaksi appelsiinia. Yksi etusija, joka ei muutu hyödykkeiden arvioinnissa, on se, että kuluttajat suosivat aina enemmän vähemmän. Myös, jos kuluttajat suosivat tuotetta A tuotteen B suhteen ja ne suosivat tuotetta C tuotteeseen A, niin on aina turvallista olettaa, että ne suosivat tuotetta C myös tuotteen B suhteen.
Yleinen tapa määrittää kuluttajien mieltymykset on luoda kuluttajapaneeli. Yhtiö voi tehdä tämän itse tai palkkaamalla markkinatutkimusorganisaation. Paneeli valitaan tyypillisesti niiden väestötietojen perusteella, jotka toivovat, että tuote valittaa. On olemassa neljä erilaista tapaa määrittää preferenssit kuluttajapaneelin avulla.
Ensisijaiset testit
Ensisijainen testaus on hyödyllistä, kun haluat verrata yhtä tuotetta toiseen. Kuluttajille annetaan kaksi tai useampia tuotteita ja kysytään, mitä he haluavat. Kun heidän mieltymyksensä tai mieltymysten puuttuminen on tallennettu, voit sitten analysoida tulokset määrittääksesi, mikä tuote on edullinen. Et voi kuitenkaan määrittää, kuinka paljon kukin tuote pidettiin tämän menetelmän avulla.
Hyväksyntätestit
Hyväksyntätestaus voi määrittää, kuinka paljon tuotetta pidetään.Sen sijaan, että ilmoitettaisiin, mikä tuote on edullinen verrattuna muihin, kuluttajia pyydetään antamaan pisteet kullekin tuotteelle niiden kaltaisten tai epämiellysten perusteella. Tätä testiä kutsutaan myös hedonistiseksi sijoitukseksi. Yleensä pisteytysjärjestelmä perustuu yhdeksän pisteen mittakaavaan, joka vaihtelee äärimmäisistä kuin äärimmäisistä epämiellyttävistä, eikä keskellä ole pidä siitä tai ei. Arvioiduista tuotteista riippuen voit pyytää erilaisia ominaisuuksia eri ominaisuuksien, kuten fyysisen ulkonäön, värin tai muiden ominaisuuksien, osalta.
Ranking Tests
Kolmas tapa määrittää kuluttajien mieltymykset on käyttää sijoitustestiä. Sijoitustestit ovat yleensä parhaita vertailemaan kuluttajien mieltymyksiä kolmen tai useamman tuotteen välillä, jotka paneeli sijoittuu niiden mieltymysten mukaan. Sijoituskoe ei paljasta, kuinka paljon enemmän kuluttajia kuin yksi tuote on toisessa.
Erotesti
Kuten nimestä voi päätellä, erotestaus mittaa, kuinka hyvin kuluttajat voivat kertoa eron kahden tuotteen välillä. Esimerkiksi, jos yrityksesi on kehittänyt uuden soodan, voit pyytää kuluttajia vertaamaan sitä aikaisempaan myymäänne versioon sekä samankaltaisten kilpailijoiden virvoitusjuomiin, kuten makeuteen. Vaikka tämä testi itsessään ei paljasta mieltymyksiä, se voi antaa tietoa tuotteista, kun niitä käytetään muissa testeissä.
Miten palvella kuluttajien mieltymyksiä
Kuluttajatuotteiden myyjien on oltava tietoisia näiden tuotteiden kysynnästä ja siitä, miten kuluttajien mieltymykset vaikuttavat kysyntään. Pienyritysten omistajilla on harvoin budjetti perusteellisten tutkimuspaneelien suorittamiseen, mutta on muitakin tapoja määrittää kuluttajien mieltymykset markkinoillasi. Kauppajulkaisujen tilaaminen ja uutisten hälytysten luominen markkinointisi suuntauksista verkossa auttaa sinua hyödyntämään suurempien organisaatioiden tekemiä tutkimuksia ilman kustannuksia.
Suorin tapa määrittää kuluttajien mieltymykset on kuunnella nykyisiä asiakkaita. Harkitse jokainen online-tarkastelu, jokainen sähköposti ja jokainen valitus eräänlainen tapaustutkimus kohdemarkkinoistasi. Jos myyt sinisiä käsilaukkuja ja saat palautetta useilta asiakkailta, jotka kysyvät, onko sinulla sama kohde punaisella, tämä voi olla merkki siitä, että monet muut haluaisivat myös punaisia käsilaukkuja. Jos olet kehittänyt asiakkaiden ja näkymien sähköpostilistan, kannattaa kysyä mielipiteensä niistä väreistä, joita voit tarjota heille. Myös online-kyselyt ovat edullinen tapa määrittää mieltymykset.
Oletetaan, että olet pyytänyt asiakkaitasi suoraan ja saanut kyselyvastauksia sivustosi kävijöiltä ja kysynyt heiltä noin kuusi eri väriä samalle käsilaukulle, ja päätät, että nämä kuluttajat mieluummin valitsevat punaiset käsilaukut sinisiksi, kun suhde on kaksi. Tämä kysely on antanut sinulle tiedot, jotka oikeuttavat uuden värivaihtoehdon lisäämiseen tuotteesi riviin.
Tämän lisäksi sinun on myös tutkittava, miten muut asetukset voivat vaikuttaa liiketoimintaan. Esimerkiksi kuluttajat suosivat aina nopeampaa toimitusta hitaammin toimitusaikojen ohella sekä ilmaista toimitusta ylimääräisten toimitusmaksujen kautta. Jos et pysty tarjoamaan ilmaista, seuraavana päivänä toimitusta, voit ehkä tarjota asiakkaillesi vaihtoehdon: ilmainen toimitus viikossa tai seuraavan päivän toimitus 5 dollarin lisämaksusta.
Lopuksi kuluttajien mieltymys räätälöityjä kokoja vaatteissa voi olla jotain, jonka voit siirtää yrityksellesi tarjoamalla valintoja käsilaukun koossa tai tarjoamalla räätälöityjä alkukirjaimia, jotka on ommeltu käsilaukkuun. Kun ymmärrät muutokset kuluttajien mieltymyksissä, kun ne tapahtuvat, voit vastata kysynnän muutoksiin, kun ne alkavat tapahtua, eikä odota, kuinka suuret yritykset muuttavat tuotteitaan ja seuraavat niiden johtavaa jälkikäteen.
