Asiakaspalvelu on määritelty ajan mittaan. Historiallisesti hyvä palvelu tarkoitti ystävällistä ja hyödyllistä henkilökohtaista kokemusta. Teknologiset edut ja halu säästää aikaa, asiakkaat katsovat joskus tehokkaita ostomahdollisuuksia olennaisena eliittipalveluna. Yksi strategia, joka tarjoaa asiakkaillemme tehokkaan kokemuksen, on itsepalvelukioskien lisääminen kassalle.
Vähennä yleiskustannuksia
Pienyritysten suuri taloudellinen etu on, että et tarvitse yhtä paljon kassajia, kun tarjoat itsepalvelun. Tarvitset yleensä jonkun, joka valvoo itsepalvelukokemusta ja auttaa koneen ongelmissa tai asiakkaiden turhautumisessa. Tarvitset kuitenkin vain yhden työntekijän neljän tai kuuden itsepalvelupisteen hallintaan yhden työntekijän sijasta asemaa kohti. Voit käyttää säästämääsi rahaa sijoittamaan muihin palveluihin tai liiketoiminnan kehittämishankkeisiin.
Täytä asiakkaan vaatimukset
Ensisijainen etu tarjoamalla itsepalvelupisteitä on se, että asiakkaat haluavat niitä, ja onnistuneet vähittäismyyjät tarjoavat asiakkaidensa haluamia. Syyskuun 2012 "vähittäiskaupan viikko" -artikkelissa todettiin, että asiakkaat, kuten itsepalvelumaksun tehokas maksuprosessi, ja enemmistö haluaisivat nähdä lisää asemia. Tarjoamalla itsepalvelun, annat kiireisille asiakkaillesi nopean kassauksen. Asiakkaat, jotka haluavat henkilökohtaisen sitoutumisen, voivat silti käydä läpi säännöllisiä kassalinjoja.
Minimoi odotusajat
Odottaminen linjassa on vähittäiskaupan asiakkaalle negatiivinen kokemus. Huippuosaussääntö määrää, että viimeisimmän vaikutelman, jolla asiakaslomakkeilla on merkittävä painoarvo kokonaisarvioinnissa. Siten voisit olla, että asiakas lähtee tyytyväiseltä tyytymättömäksi pitkään odottamalla. Itse kassalle asiakkaiden, joilla on vain muutamia kohteita, ei tarvitse odottaa tavallisissa kassalinjoissa. Koska osa liikenteestä kulkee itsepalvelukioskien kautta, muut asiakkaat liikkuvat nopeammin säännöllisen henkilökunnan kautta.
Houkuttele lisää asiakkaita
Kun sinulla on itsepalvelupisteitä, voit houkutella yrityksiä asiakkailta, jotka haluavat tehokkuutta. Elokuvavuokrausyritys Redbox on rakentanut koko liiketoimintamallin, jonka avulla asiakkaat voivat houkutella arvoa ja tehokkuutta. Sinulla on enemmän vetoomuksia asiakkaille, jotka haluavat nopeasti tarttua muutamaan asiaan ja mennä. Vaikka se ei ole täsmälleen sama, vähittäiskaupan kätevä sisään- ja ulos-ostokokemus tarjoaa samanlaisia etuja myymälän ostoksille.
