Kuinka mitata asiakaspalvelua. Asiakaspalvelun mittaaminen on tärkeä tapa varmistaa, että saat toistuvan liiketoiminnan. Ellei asiakkaat ole tyytyväisiä palveluihisi tai tavaroihisi, on todennäköistä, että he menevät jonnekin muualle, kun ne tarvitsevat seuraavan kerran. Jos teet pisteen mitata asiakaspalvelua säännöllisesti ja jatkuvasti, voit aina muuttaa tai peruuttaa jotain, joka ei toimi, ja löytää parempia tapoja auttaa yrityksiä, jotka soittavat yrityksellesi.
Suorita nopea online-haku, jotta voit selvittää, onko yrityksellesi kohdistettu asiakaspalveluhakemuksia. Asiakkaat, jotka eivät voi saada tyydyttävää vastausta yrityksesi kautta, menevät verkossa verkossa valitettaviksi foorumeilla tai verkkosivuilla, kuten Better Business Bureau. Yksi tai kaksi valitusta voi ilmaista häiriötä järjestelmässä. Jos eri henkilöiltä löytyy monia valituksia, voi olla merkki siitä, että järjestelmässä on vakava ongelma.
Luo asiakastutkimus loppuun. Pyydä heitä arvioimaan aikaisempia kokemuksia yrityksen kanssa ja sisällyttämään kysymyksiä tietyistä aloista, kuten puhelimen ja online-palvelun, reagoinnin nopeuden, työntekijöiden asenteen ja tyytyväisyyden tarjottuihin ratkaisuihin. Tämä auttaa sinua päättämään, mitä tehdä tulevaisuudessa, kun asiakas valittaa.
Käytä puhelunvalvontaa mitattaaksesi yrityksesi tarjoaman asiakaspalvelun tyypin. Puhelunvalvonta tarkoittaa kolmatta henkilöä (yleensä joku johdosta tai henkilöstöstä), joka kuuntelee asiakaspalvelun edustajan ja asiakkaan välisen keskustelun aikana. Konsultteja käytetään joskus valvomaan näitä puheluita ja sitten tarjoamaan koulutusta.
Tarkista takaisin asiakkaiden kanssa, joilla oli aiemmin valituksia, ja saat palautetta siitä, kuinka paljon he uskovat, että yritys on parantunut ja mitä muuta voidaan tehdä, jotta se olisi entistä parempi. Tarjoa ihmisille kannustin reagoida, kuten pieni alennus tulevista ostoksista tai merkillinen lahja.
Määritä anonyymi laatikko, jossa asiakkaat voivat asettaa viestejä. Anna asiakkaille tietää, että he ovat tervetulleita tarjoamaan sekä ehdotuksia että lähettämään nimettömiä valituksia ruutuun. Tämä auttaa sinua mittaamaan ongelman, joka ihmisillä on yrityksen kanssa, ja katso, onko olemassa useita valituksia, joita useat ihmiset toistavat.
vinkkejä
-
Harkitse ulkopuolisen konsulttiyrityksen palveluiden käyttöä, jotta voit seurata asiakaspalvelua. Tämä takaa nimettömyyden ja varmistaa oikeudenmukaisuuden kaikille osapuolille.
