Muutos on väistämätöntä, kun liiketoiminta kasvaa ja kehittyy. Todennäköisesti havaitset, että kerran ihanteellinen, tasainen organisaatiorakenne ja epävirallinen viestintävirta luo nyt kaoottisen ja tehottoman työympäristön. Siirtyminen muodollisempaan hierarkiaan ja vakiintuneeseen komentoketjuun ei kuitenkaan aina ole helppoa sinulle tai työntekijöillesi. Vaikka monet hyväksyvät ja mukautuvat uuteen komentoketjuun, jotkut voivat haastaa sen tai jättää sen kokonaan huomiotta. Haastavan viranomaisen toimivan työntekijän käsittely vaatii vahvoja konfliktinratkaisutaitoja.
Älä välttää tilannetta
Aivan kuten et voi odottaa, että jokainen työntekijä hyväksyy jokaisen tekemäsi päätöksen, et voi myöskään antaa työntekijälle, joka ohittaa komentoketjun, häiritä ja heikentää liiketoimintaa. Tilanteen huomiotta jättäminen ja toivoen, että se ratkaisee itsensä, ei ole vastaus sellaisen työntekijän käsittelyyn, joka ohittaa komentoketjun. Tämä aiheuttaa vain konfliktin festerille ja kasvaa. Sen sijaan käsittele ongelma päällekkäin ja ryhdy ennakoiviin toimiin.
Pidä avoin mieli
Älä oleta, että työntekijä, joka ohittaa komentoketjun, tekee niin henkilökohtaiseksi hyödyksi tai kuulemattomuuden teoiksi. Lähesty sen sijaan tilanteeseen avoimin mielin, sillä taustalla oleva ongelma saattaa olla yrityksesi sisällä. Jeffrey W. Kassing Arizonan valtionyliopistosta, joka kirjoitti heinäkuussa 2009 Journal of Business Communication -lehdessä, sanoo, että useimmat työntekijät ymmärtävät, kuinka komea rikkoo komentoketjua. Jotkut saattavat kuitenkin kokea, että on tarpeen paljastaa oikeutettu huoli, kuten työympäristö, jossa he tuntevat irtisanomisen, huomiotta tai väärin.
Tapaa ja keskustele asiasta
Tavoitteena on pysäyttää käyttäytyminen nopeasti ja pysyvästi. Anna yksityiselle kokoukselle työntekijälle mahdollisuus selittää, miksi hän pitää tarpeettomana komentoketjua. Samalla, anna työntekijän tietää, että tämä toiminta on lopetettava välittömästi. Anna vaihtoehtoisia vaihtoehtoja, kuten ideoiden lähettäminen ehdotuslaatikkoon tai virallisten valitusten tekemiseen tai osaston siirron pyytämiseen perustuvien menettelyjen mukaisesti. Keskustele tämän kokouksen jälkeen työntekijän johtajan kanssa, tutkia oikeutettuja huolenaiheita ja tapaa sitten työntekijä uudelleen keskustellaksesi havainnoistasi.
Tilanteen ratkaiseminen
Jos huomaat, että työntekijä harjoittaa valtataistelua emotionaalisesta kypsymättömyydestä tai henkilökohtaisista syistä, saatat haluta antaa kirjallisen varoituksen tai korjaavia toimia. Selitä kirjallisessa varoituksessa, että komentoketjun huomiotta jättäminen on mahdotonta hyväksyä ja se on lopetettava välittömästi. Selitä myös seuraukset mahdollisista rikkomisista, mukaan lukien irtisanominen. Korjaava toimenpide voi sisältää sen, että työntekijä osallistuu ihmissuhdekoulutukseen ja seurantakokouksiin. Jos kuitenkin huomaat, että ongelma liittyy huonoon hallintaan tai virheelliseen viestintään, sinun on todennäköisesti käsiteltävä, miten hallintaa voidaan parantaa ja kehittää selkeämpiä viestintälinjoja.
